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La presente Politica di spedizione descrive le modalità di preparazione, spedizione e consegna degli ordini effettuati tramite il negozio online Vioraliario.

Vioraliario si impegna a fornire informazioni chiare e trasparenti sui territori serviti, sui costi di consegna, sui tempi stimati, sulle modalità di tracciamento e sulle procedure applicabili in caso di ritardi, mancata consegna, danneggiamento o altri problemi relativi alla spedizione.

Le informazioni riportate nella presente politica devono essere lette insieme alle Politica sui resi e sui rimborsi, alla Politica di cancellazione degli ordini, alle Condizioni generali di vendita e al Diritto di recesso legale.

1. Area di consegna

I. Vioraliario effettua attualmente consegne esclusivamente sul territorio italiano. Non sono previste consegne verso Paesi diversi dall'Italia, salvo eventuali diverse indicazioni espressamente riportate sul sito al momento dell'acquisto.

II. La consegna viene effettuata all'indirizzo indicato dal cliente durante la procedura di acquisto. Il cliente è invitato a verificare attentamente tutti i dati inseriti prima di confermare l'ordine.

III. Alcune località, zone particolarmente remote o specifiche aree soggette a limitazioni operative del corriere potrebbero richiedere tempi di consegna differenti. Qualora una limitazione impedisca l'evasione dell'ordine, il cliente verrà informato e verranno valutate le modalità appropriate per procedere.

2. Costi di spedizione e importi applicabili

I. Per gli ordini di importo pari o superiore a 219,00 €, la spedizione standard è gratuita.

II. Per gli ordini di importo inferiore a 219,00 €, viene applicato un costo di spedizione standard pari a 9,90 €.

III. Il costo di spedizione applicabile all'ordine viene indicato chiaramente durante il processo di acquisto prima della conferma dell'ordine.

IV. Il prezzo complessivo dell'ordine, comprensivo degli eventuali costi di spedizione e degli importi applicabili, viene mostrato al cliente prima della conclusione dell'acquisto.

V. Qualora siano applicabili specifici oneri doganali, fiscali o altri costi obbligatori non inclusi nel prezzo del prodotto o nella tariffa di spedizione, le relative informazioni saranno fornite al cliente prima della conclusione dell'ordine, nella misura richiesta dalla normativa applicabile.

VI. Vioraliario non applicherà costi di spedizione diversi da quelli comunicati al cliente durante il processo di acquisto, salvo eventuali costi derivanti da servizi aggiuntivi richiesti espressamente dal cliente o da circostanze imputabili alle informazioni di consegna fornite dal cliente.

3. Elaborazione dell'ordine

I. Dopo la conferma del pagamento, l'ordine viene normalmente elaborato entro 1–3 giorni lavorativi.

II. Il periodo di elaborazione comprende le attività necessarie per verificare l'ordine, confermare il pagamento, preparare i prodotti e affidarli al vettore incaricato.

III. I giorni lavorativi sono generalmente considerati dal lunedì al venerdì, con esclusione dei giorni nei quali il servizio di elaborazione o di trasporto non è operativo.

IV. Il tempo di elaborazione è distinto dal tempo necessario per il trasporto. Il periodo complessivo stimato per la consegna comprende quindi entrambe le fasi.

V. In presenza di circostanze eccezionali che impediscano temporaneamente la normale elaborazione dell'ordine, il cliente verrà informato per quanto ragionevolmente possibile.

4. Tempi di trasporto e consegna

I. Il tempo di trasporto normalmente stimato è di circa 5–8 giorni lavorativi dalla presa in carico della spedizione da parte del corriere.

II. Considerando il normale periodo di elaborazione e il successivo trasporto, il tempo complessivo stimato per la consegna è generalmente di circa 6–11 giorni lavorativi.

III. I tempi indicati sono stime basate sulle normali condizioni operative e non costituiscono una garanzia di consegna entro una specifica data, salvo quando una data o un termine vincolante sia stato espressamente concordato con il cliente.

IV. I tempi di consegna possono essere influenzati da condizioni meteorologiche, festività, elevati volumi di spedizione, controlli doganali, interruzioni della rete logistica, limitazioni operative del corriere o altri eventi non direttamente controllabili da Vioraliario.

V. Fermo restando quanto previsto dalla normativa applicabile e dalle Condizioni generali di vendita, Vioraliario adotterà misure ragionevoli per gestire eventuali ritardi e fornire al cliente le informazioni disponibili.

VI. Qualora la consegna non avvenga entro il termine applicabile previsto dal contratto o dalla normativa, saranno riconosciuti al consumatore i diritti previsti dalla legislazione applicabile, compresi gli eventuali rimedi relativi alla mancata consegna.

5. Corrieri e modalità di trasporto

I. A seconda dell'ordine, della destinazione e delle esigenze operative, le spedizioni possono essere affidate a DHL Express, UPS® o FedEx.

II. Il corriere effettivamente incaricato può variare senza necessità di comunicazione preventiva, purché ciò non comporti una riduzione dei diritti del cliente, un aumento non comunicato dei costi di spedizione o un peggioramento sostanziale del servizio concordato.

III. Il cliente può ricevere comunicazioni dal corriere relative alla consegna, alla disponibilità della spedizione, agli eventuali tentativi di consegna o alle modalità di gestione della consegna.

6. Tracciamento dell'ordine

I. Dopo la conclusione dell'ordine, il cliente riceverà una comunicazione contenente le informazioni relative all'acquisto e, quando disponibili, le informazioni relative alla spedizione.

II. Quando viene generato un numero di tracciamento, il cliente può utilizzare tale numero per verificare lo stato della spedizione attraverso il sistema di tracciamento del corriere incaricato.

III. Il cliente può inoltre verificare lo stato del proprio ordine attraverso la pagina Tracciamento dell'ordine, quando tale funzionalità è disponibile sul sito.

IV. Dopo la presa in carico della spedizione, possono essere necessarie alcune ore prima che le informazioni di tracciamento vengano visualizzate o aggiornate.

V. Le informazioni di tracciamento sono fornite sulla base dei dati resi disponibili dal corriere e possono pertanto essere aggiornate con un certo ritardo rispetto allo stato effettivo della spedizione.

7. Indirizzo di consegna e modifiche

I. Il cliente è responsabile dell'inserimento corretto e completo dell'indirizzo di consegna, compresi nome del destinatario, numero civico, interno quando necessario, codice postale, città e altri dati utili alla consegna.

II. Se il cliente rileva un errore nell'indirizzo dopo aver effettuato l'ordine, deve contattare Vioraliario il prima possibile utilizzando i recapiti indicati nella pagina Contatti.

III. Se l'ordine non è ancora stato affidato al corriere, Vioraliario farà quanto ragionevolmente possibile per verificare la possibilità di modificare i dati di consegna.

IV. Dopo l'affidamento della spedizione al corriere, la modifica dell'indirizzo può dipendere dalle procedure e dalle possibilità operative del vettore.

V. Eventuali costi aggiuntivi derivanti esclusivamente da una richiesta del cliente di modifica dell'indirizzo, quando effettivamente applicabili e previamente comunicati, saranno gestiti secondo la normativa applicabile e le condizioni dell'ordine.

8. Mancata consegna e tentativi di consegna

I. Qualora il corriere non riesca a consegnare il pacco a causa dell'assenza del destinatario o per altre circostanze relative alla consegna, il corriere potrà effettuare ulteriori tentativi o fornire istruzioni per concordare una nuova modalità di consegna, secondo le proprie procedure operative.

II. Il cliente è invitato a seguire le comunicazioni ricevute dal corriere e a fornire, quando necessario, le informazioni richieste per completare la consegna.

III. In caso di mancata consegna, restituzione della spedizione al mittente o impossibilità di completare la consegna, il cliente può contattare Vioraliario per verificare lo stato dell'ordine e le possibili soluzioni.

IV. Nessuna disposizione della presente politica limita i diritti spettanti al consumatore in caso di mancata consegna ai sensi della normativa applicabile.

9. Pacchi danneggiati, prodotti danneggiati o spedizioni smarrite

I. Vioraliario presta attenzione alla preparazione e all'imballaggio degli ordini prima della loro spedizione.

II. Se il pacco presenta danni visibili al momento della consegna, il cliente è invitato, ove possibile, a documentare le condizioni dell'imballaggio e del prodotto mediante fotografie e a contattarci tempestivamente.

III. La mancata fotografia del pacco, la mancata annotazione di una riserva al momento della consegna o il mancato controllo immediato del prodotto non comportano automaticamente la perdita dei diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

IV. In caso di prodotto danneggiato, errato o non conforme all'ordine, il cliente deve contattarci utilizzando i recapiti indicati nella pagina Contatti, fornendo il numero dell'ordine e una descrizione del problema.

V. In caso di smarrimento o mancata consegna della spedizione, Vioraliario verificherà le informazioni disponibili e collaborerà con il corriere per individuare lo stato della spedizione e una soluzione appropriata.

VI. Gli eventuali diritti del consumatore relativi alla garanzia legale di conformità restano pienamente applicabili secondo quanto previsto dalla normativa italiana ed europea.

10. Cancellazione e modifica degli ordini

I. Se il cliente desidera modificare o cancellare un ordine, è invitato a contattare Vioraliario il prima possibile tramite la pagina Contatti.

II. Prima che l'ordine venga elaborato o affidato al corriere, Vioraliario farà quanto ragionevolmente possibile per verificare la possibilità di soddisfare la richiesta.

III. Una volta che l'ordine è stato affidato al corriere, potrebbe non essere più possibile modificare i dati di consegna o interrompere la spedizione attraverso una semplice richiesta di modifica.

IV. L'impossibilità di modificare o annullare una spedizione già affidata al corriere non pregiudica il Diritto di recesso legale quando tale diritto è applicabile.

V. Per le condizioni specifiche relative alla cancellazione degli ordini, il cliente è invitato a consultare la Politica di cancellazione degli ordini.

11. Ricezione della consegna

I. Al momento della consegna, il cliente può verificare le condizioni esterne dell'imballaggio e, ove possibile, controllare che il numero dei colli ricevuti corrisponda alle informazioni relative alla spedizione.

II. In presenza di danni visibili, il cliente è invitato a documentare la situazione e a contattare Vioraliario tempestivamente.

III. Dopo la consegna, il cliente è invitato a verificare che i prodotti ricevuti corrispondano all'ordine effettuato e a segnalare eventuali anomalie appena ragionevolmente possibile.

IV. Le indicazioni contenute nella presente sezione hanno lo scopo di facilitare la gestione delle richieste di assistenza e non costituiscono una condizione per l'esercizio dei diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.

12. Ritardi e circostanze eccezionali

I. In circostanze eccezionali, la consegna potrebbe subire ritardi dovuti, a titolo esemplificativo, a condizioni meteorologiche avverse, festività, congestione della rete logistica, controlli doganali, interruzioni dei trasporti, problemi tecnici o altri eventi non ragionevolmente prevedibili o controllabili.

II. In presenza di un ritardo, il cliente può consultare le informazioni di tracciamento disponibili oppure contattare Vioraliario tramite la pagina Contatti.

III. Vioraliario si impegna a collaborare con il cliente e con il corriere per ottenere informazioni aggiornate e individuare una soluzione ragionevole.

IV. Le circostanze eccezionali non escludono né limitano i diritti del consumatore che derivano dalle norme imperative applicabili alla vendita a distanza.

13. Diritti del consumatore

I. La presente Politica di spedizione non limita i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.

II. In particolare, le disposizioni relative alla consegna devono essere interpretate insieme alle norme applicabili in materia di contratti a distanza, mancata consegna, diritto di recesso e garanzia legale di conformità.

III. Per informazioni sulle modalità di esercizio del diritto di recesso, consulta il Diritto di recesso legale.

IV. Per informazioni sulle procedure relative alla restituzione e al rimborso, consulta la Politica sui resi e sui rimborsi.

V. Per informazioni sulla garanzia legale di conformità, sulle condizioni contrattuali e sugli altri diritti applicabili, consulta le Condizioni generali di vendita.

14. Assistenza e contatti

I. Per domande relative alla spedizione, alla consegna, al tracciamento o allo stato di un ordine, il cliente può contattarci tramite la pagina Contatti.

II. I recapiti di Vioraliario sono i seguenti:

Vioraliario

Indirizzo: 1-6-10 Shinkawamachi, Ōita-shi, Ōita 870-0016, Japan

Telefono: +81 97-534-7182

E-mail: service@vioraliario.com

Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).

III. Per facilitare la gestione della richiesta, si consiglia di indicare il numero dell'ordine e una descrizione chiara della problematica riscontrata.

15. Consultazione delle altre politiche del sito

Per una comprensione completa delle condizioni applicabili agli acquisti effettuati tramite Vioraliario, si invita il cliente a consultare anche le seguenti pagine del sito:

Politica di spedizione

Politica sui resi e sui rimborsi

Politica di cancellazione degli ordini

Condizioni generali di vendita

Informativa sulla privacy

Informativa sui cookie

Diritto di recesso legale

Guida ai pagamenti

Note legali

Chi siamo

Contatti

La presente Politica sui resi e sui rimborsi disciplina le condizioni e le procedure applicabili alle richieste di reso, sostituzione e rimborso relative agli ordini effettuati tramite il negozio online Vioraliario.

Vioraliario (di seguito, “Vioraliario”, “noi” o “nostro”) si impegna a gestire le richieste post-vendita in modo chiaro, trasparente e conforme ai diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.

La presente politica distingue tra il diritto di recesso previsto dalla legge, le richieste relative a difetti o non conformità dei prodotti e l'eventuale politica commerciale di reso volontario offerta da Vioraliario.

I diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile non sono limitati o esclusi dalla presente politica.

1. Periodo per richiedere un reso o una sostituzione

Per i resi commerciali volontari, Vioraliario consente di presentare una richiesta entro 30 giorni dalla data in cui il consumatore, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.

Nel caso di un ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, il periodo commerciale di 30 giorni decorre dal giorno in cui il consumatore acquisisce il possesso fisico dell'ultimo prodotto dell'ordine.

La richiesta deve essere comunicata entro il periodo applicabile tramite i recapiti indicati nella sezione Contatti.

I. Il periodo commerciale di 30 giorni costituisce un servizio aggiuntivo offerto da Vioraliario e non sostituisce il diritto di recesso legale previsto dalla normativa applicabile.

II. Il diritto di recesso legale, quando applicabile, può essere esercitato entro il termine previsto dalla legge, generalmente pari a 14 giorni dalla consegna o dall'acquisizione del possesso fisico dei beni.

III. Per il diritto di recesso legale, il consumatore deve comunicare la propria decisione di recedere entro il relativo periodo e restituire i beni entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

2. Condizioni per il reso o la sostituzione

Una richiesta può riguardare, a seconda del caso, un danno, un difetto, una non conformità, un errore di consegna, un problema di qualità oppure un reso commerciale volontario.

I. Danni, difetti visibili o anomalie riscontrabili al momento della consegna possono essere segnalati tramite la procedura di assistenza post-vendita.

II. Qualora il prodotto non corrisponda alle caratteristiche, alla descrizione o all'ordine effettuato, il consumatore può esercitare i rimedi previsti dalla normativa applicabile.

III. In presenza di un difetto di conformità coperto dalla garanzia legale, il consumatore dispone dei rimedi previsti dalla legge, inclusi, in primo luogo, la riparazione o la sostituzione gratuita del prodotto, secondo le condizioni stabilite dalla normativa applicabile.

IV. Un odore anomalo, una differenza significativa di colore o un'altra caratteristica possono essere valutati in base alle caratteristiche dichiarate del prodotto, ai materiali utilizzati, alle informazioni fornite nella pagina del prodotto e alle normali tolleranze proprie del prodotto.

V. Eventuali leggere variazioni di colore derivanti dalle impostazioni dello schermo, dalle condizioni di illuminazione, dai materiali naturali o dai processi di produzione non costituiscono automaticamente un difetto di conformità.

VI. Per i resi commerciali senza indicazione di un motivo, il prodotto deve essere restituito nelle condizioni richieste per tale procedura. Il consumatore deve evitare una manipolazione del prodotto eccedente quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

3. Procedura di richiesta del reso

Per avviare una procedura di reso, il consumatore può contattare Vioraliario tramite e-mail o telefono utilizzando i recapiti indicati nella sezione Contatti.

La richiesta dovrebbe contenere le informazioni necessarie per identificare l'ordine e valutare la richiesta.

I. Numero dell'ordine.

II. Prova dell'acquisto o informazioni sufficienti per identificare la transazione.

III. Descrizione del motivo della richiesta, quando la richiesta riguarda un difetto, un danno, una non conformità o un problema relativo al prodotto.

IV. Fotografie o video del prodotto, dell'imballaggio e dell'eventuale danno, quando tali materiali sono ragionevolmente necessari per la valutazione della richiesta.

V. Informazioni relative alla consegna e al trasporto, quando disponibili.

Le fotografie o i video non costituiscono una condizione per l'esercizio dei diritti inderogabili del consumatore quando la normativa applicabile non richiede tale documentazione.

4. Verifica e autorizzazione del reso

Dopo aver ricevuto la richiesta, Vioraliario la esaminerà entro un termine ragionevole e comunicherà al consumatore le modalità applicabili.

I. Quando la richiesta viene approvata, Vioraliario comunicherà le istruzioni per la restituzione.

II. Le istruzioni potranno comprendere l'indirizzo di restituzione, le modalità di imballaggio e, quando applicabile, le informazioni relative all'etichetta o al servizio di reso.

III. Il consumatore non dovrebbe spedire un prodotto a un indirizzo diverso da quello comunicato da Vioraliario per la specifica procedura.

Per i resi internazionali, l'indirizzo di restituzione può trovarsi al di fuori dell'Unione europea. Le modalità di restituzione e gli eventuali costi diretti saranno comunicati al consumatore prima della restituzione, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

5. Termine per la restituzione del prodotto

Per il diritto di recesso legale, il consumatore deve restituire il prodotto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere dal contratto.

Il termine è rispettato se il prodotto viene consegnato al vettore prima della scadenza dei 14 giorni.

Per i resi commerciali volontari disciplinati dalla presente politica, Vioraliario richiede normalmente che il prodotto venga restituito entro 14 giorni dalla comunicazione dell'approvazione della richiesta di reso, salvo diverso termine indicato nelle istruzioni di restituzione.

I. Il consumatore deve conservare la ricevuta o altra prova della spedizione.

II. Il consumatore deve conservare il numero di tracciamento fino alla conclusione della procedura.

III. Per prodotti voluminosi o pesanti, il consumatore deve attendere le istruzioni relative al vettore o al metodo di restituzione prima di organizzare autonomamente la spedizione.

6. Restituzione dei prodotti voluminosi o pesanti

Per alcuni mobili e altri prodotti di grandi dimensioni, la restituzione mediante i normali servizi postali potrebbe non essere possibile o ragionevole.

In tali casi, Vioraliario organizzerà, ove applicabile, una procedura di restituzione tramite un servizio di trasporto adeguato oppure comunicherà al consumatore le modalità necessarie per organizzare la restituzione.

Prima della conclusione dell'acquisto, quando un prodotto è soggetto a costi diretti di restituzione particolarmente elevati a causa delle sue dimensioni, peso o natura, Vioraliario fornirà al consumatore un'indicazione ragionevole del relativo costo.

Per i prodotti voluminosi o pesanti venduti tramite il negozio online, il costo diretto stimato della restituzione, quando a carico del consumatore, è generalmente compreso tra circa 40 e 60 EUR, con possibili variazioni in base alla destinazione, alle dimensioni, al peso, all'imballaggio e al servizio di trasporto effettivamente necessario. L'eventuale costo applicabile sarà comunicato al consumatore prima della conclusione dell'acquisto e, quando necessario, nuovamente prima dell'avvio della procedura di restituzione.

I. L'importo indicato costituisce una stima del costo diretto di restituzione e non rappresenta un costo aggiuntivo applicato arbitrariamente da Vioraliario.

II. Quando il reso è dovuto a un difetto di conformità, a un prodotto danneggiato, a un errore di consegna o ad altra responsabilità imputabile a Vioraliario, i costi necessari per il rimedio previsto dalla legge saranno sostenuti da Vioraliario.

III. Quando il consumatore esercita il diritto di recesso legale e il costo diretto della restituzione è legalmente a suo carico, tale costo sarà indicato in modo chiaro prima dell'acquisto secondo quanto richiesto dalla normativa applicabile.

7. Resi transfrontalieri e costi di restituzione

Poiché Vioraliario opera con un indirizzo di restituzione in Giappone, alcune restituzioni dall'Italia o da altri Paesi dell'Unione europea possono avere natura transfrontaliera.

Quando una restituzione deve essere effettuata in Giappone, Vioraliario fornirà al consumatore le istruzioni relative alla procedura di restituzione e, quando previsto, le informazioni sul vettore o sul metodo di trasporto da utilizzare.

I. Per un reso volontario senza motivo, il consumatore sostiene esclusivamente i costi diretti di restituzione quando tali costi sono legalmente a suo carico e sono stati adeguatamente comunicati prima dell'acquisto.

II. Per un difetto di conformità coperto dalla garanzia legale, i costi necessari per ripristinare la conformità, inclusi i costi di trasporto, saranno sostenuti da Vioraliario nei limiti previsti dalla legge.

III. Il consumatore non deve sostenere costi doganali o di trasporto non previamente comunicati quando tali costi devono essere sostenuti da Vioraliario in base alla normativa applicabile.

IV. Quando il consumatore organizza autonomamente una restituzione a seguito di un difetto o di una non conformità, Vioraliario può richiedere le informazioni necessarie per verificare e, ove applicabile, rimborsare i costi ragionevoli e documentati sostenuti dal consumatore.

8. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi

Quando il prodotto presenta un difetto di conformità, il consumatore beneficia della garanzia legale di conformità prevista dalla normativa italiana ed europea applicabile.

Per i beni nuovi, la garanzia legale di conformità ha una durata di 2 anni dalla consegna del prodotto.

La garanzia legale riguarda, tra l'altro, i casi in cui il bene non possiede la conformità richiesta dalla legge, dal contratto, dalla descrizione del prodotto o dalle caratteristiche che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi in base alle circostanze applicabili.

I. Il consumatore può chiedere, in primo luogo, la riparazione o la sostituzione del prodotto, secondo le condizioni previste dalla legge.

II. La riparazione o la sostituzione devono essere effettuate gratuitamente, entro un termine ragionevole e senza arrecare significativi inconvenienti al consumatore, tenendo conto della natura del bene e dello scopo per cui è stato acquistato.

III. I costi necessari per il ripristino della conformità, inclusi, ove applicabili, i costi di spedizione, trasporto, manodopera e materiali, sono a carico del venditore nei limiti previsti dalla legge.

IV. Se la riparazione o la sostituzione sono impossibili, eccessivamente onerose, non vengono effettuate entro un termine ragionevole o comportano un significativo inconveniente per il consumatore, oppure ricorrono gli altri presupposti previsti dalla normativa applicabile, il consumatore può avere diritto a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto.

V. Quando il difetto di conformità è di lieve entità e non ricorrono i presupposti per la risoluzione del contratto, il consumatore può avere diritto alla riduzione del prezzo nei casi previsti dalla legge.

VI. La garanzia legale di conformità è indipendente da qualsiasi garanzia commerciale eventualmente offerta da Vioraliario o dal produttore e non può limitare i diritti riconosciuti dalla legge.

9. Segnalazione dei difetti e verifica della conformità

Il consumatore è invitato a comunicare a Vioraliario qualsiasi difetto o non conformità non appena ragionevolmente possibile dopo averlo rilevato.

La richiesta deve contenere informazioni sufficienti per consentire l'identificazione dell'ordine e del problema riscontrato.

I. La comunicazione dovrebbe indicare il numero dell'ordine e una descrizione del problema.

II. Quando ragionevolmente possibile, possono essere fornite fotografie, video o altre informazioni utili alla valutazione del difetto.

III. La mancata disponibilità di fotografie o video non elimina i diritti inderogabili del consumatore previsti dalla garanzia legale.

Vioraliario potrà richiedere informazioni aggiuntive o organizzare il ritiro o l'ispezione del prodotto quando ciò sia ragionevolmente necessario per determinare il rimedio applicabile.

10. Procedura di sostituzione

Quando una sostituzione è prevista e approvata, Vioraliario comunicherà al consumatore le modalità di restituzione del prodotto interessato e le informazioni relative alla sostituzione.

I. Il prodotto deve essere restituito secondo le istruzioni comunicate da Vioraliario.

II. Per i prodotti coperti dalla garanzia legale, la sostituzione sarà effettuata gratuitamente quando costituisce il rimedio previsto dalla legge.

III. Una volta ricevuto e verificato il prodotto, Vioraliario organizzerà la spedizione del prodotto sostitutivo entro un termine ragionevole e senza significativi inconvenienti per il consumatore, tenendo conto della disponibilità del prodotto e della natura dell'ordine.

Per i resi commerciali volontari, la sostituzione è soggetta alle condizioni comunicate da Vioraliario e non limita i rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità.

11. Diritto di recesso legale

Il diritto di recesso legale applicabile agli acquisti online è distinto dalla politica commerciale di reso di 30 giorni.

Il consumatore può generalmente esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data in cui acquisisce il possesso fisico dei beni, senza dover fornire una motivazione.

Nel caso di un ordine composto da più beni consegnati separatamente, il termine decorre, secondo le regole applicabili, dal momento in cui il consumatore acquisisce il possesso dell'ultimo bene.

Per le condizioni complete, le modalità di esercizio e le eventuali eccezioni, il consumatore è invitato a consultare la pagina Diritto di recesso legale.

I. Il diritto di recesso deve essere esercitato mediante una comunicazione chiara della decisione di recedere entro il periodo previsto dalla legge.

II. Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire i beni entro 14 giorni, salvo le specifiche disposizioni applicabili al caso concreto.

III. Il consumatore sostiene il costo diretto della restituzione soltanto quando tale costo è legalmente a suo carico e Vioraliario lo ha comunicato correttamente prima della conclusione del contratto.

12. Rimborso

Quando il rimborso è dovuto a seguito dell'esercizio del diritto di recesso legale, Vioraliario rimborserà i pagamenti ricevuti secondo i termini previsti dalla normativa applicabile.

In linea generale, il rimborso comprende il prezzo dei prodotti e, quando previsto dalla legge, i costi della consegna standard originaria. Non saranno rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno onerosa offerta da Vioraliario, nei casi consentiti dalla legge.

I. Il rimborso sarà effettuato, ove tecnicamente possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originaria.

II. Vioraliario può, nei casi consentiti dalla legge, trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni restituiti oppure fino a quando il consumatore dimostri di averli rispediti, se precedente.

III. Una volta approvato il rimborso, Vioraliario procederà alla relativa elaborazione entro 1–3 giorni lavorativi, salvo eventuali tempi tecnici del prestatore di servizi di pagamento.

IV. Il tempo necessario affinché il rimborso sia effettivamente visualizzato sul conto o sulla carta del consumatore può dipendere dall'istituto finanziario o dal prestatore del servizio di pagamento.

13. Metodi di rimborso

Il rimborso sarà normalmente effettuato utilizzando il metodo di pagamento originariamente utilizzato per l'acquisto, salvo diversa disposizione prevista dalla legge o diverso accordo espresso con il consumatore.

I metodi di pagamento possono comprendere, a seconda delle opzioni disponibili al momento dell'acquisto, carte appartenenti ai circuiti American Express, Discover, JCB, Mastercard e VISA.

I. Vioraliario non applicherà commissioni per il rimborso quando tali commissioni non sono consentite dalla normativa applicabile.

II. Il consumatore deve conservare le informazioni relative all'ordine e alla transazione fino alla conclusione della procedura di rimborso.

III. In caso di mancata ricezione del rimborso dopo il normale periodo tecnico dell'istituto di pagamento, il consumatore può contattare Vioraliario indicando il numero dell'ordine e le informazioni disponibili sul rimborso.

14. Riduzione di valore del prodotto

In caso di esercizio del diritto di recesso, il consumatore può essere responsabile esclusivamente della diminuzione del valore del bene derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, nei casi previsti dalla legge.

I. Il consumatore deve adottare ragionevoli precauzioni per evitare danni durante la custodia del prodotto.

II. Il consumatore dovrebbe conservare, quando ragionevolmente possibile, l'imballaggio e gli accessori necessari fino alla conclusione della procedura.

III. La responsabilità per diminuzione di valore non può essere utilizzata per limitare il diritto di recesso o altri diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.

15. Imballaggio e trasporto di restituzione

Per ridurre il rischio di danni durante il trasporto, il prodotto deve essere imballato in modo adeguato alla sua natura e alle sue dimensioni.

Per i mobili e gli articoli voluminosi, il consumatore deve seguire le istruzioni specifiche eventualmente fornite da Vioraliario.

I. Il prodotto dovrebbe essere adeguatamente protetto contro urti, umidità e altri rischi ragionevolmente prevedibili durante il trasporto.

II. Quando disponibile, l'imballaggio originale dovrebbe essere utilizzato, senza che la sua indisponibilità comporti automaticamente la perdita dei diritti inderogabili del consumatore.

III. Il consumatore dovrebbe conservare la prova di consegna al vettore e il numero di tracciamento fino alla conclusione della procedura.

16. Esclusioni e limitazioni

Il diritto di recesso legale non si applica indiscriminatamente a ogni tipologia di prodotto o situazione.

Alcune categorie di beni o determinate circostanze possono essere escluse dal diritto di recesso in base alla normativa applicabile, ad esempio nei casi espressamente previsti dalla legge per beni realizzati secondo specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati.

I. Le eventuali esclusioni saranno applicate esclusivamente quando previste dalla normativa applicabile.

II. Una politica commerciale di reso non può essere utilizzata per eliminare o ridurre i diritti inderogabili del consumatore.

III. In caso di dubbio sull'applicabilità del diritto di recesso, il consumatore può contattare Vioraliario prima di procedere alla restituzione.

17. Responsabilità del consumatore durante la restituzione

Fino alla restituzione del prodotto al venditore o al soggetto incaricato della restituzione, il consumatore deve adottare ragionevoli misure per conservarlo in condizioni adeguate.

I. Il prodotto non deve essere utilizzato oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento nel caso di esercizio del diritto di recesso.

II. Il consumatore deve seguire le istruzioni di restituzione comunicate da Vioraliario.

III. Il consumatore deve conservare la prova della spedizione fino alla conclusione della procedura.

Le presenti disposizioni non limitano la responsabilità di Vioraliario prevista dalla garanzia legale o da altre norme imperative applicabili.

18. Informazioni importanti prima dell'acquisto

Prima di effettuare un ordine, il consumatore è invitato a verificare attentamente le caratteristiche del prodotto, le dimensioni, i materiali, le modalità di consegna e le eventuali condizioni specifiche relative alla restituzione.

Per i prodotti voluminosi o pesanti, le informazioni relative all'eventuale costo diretto di restituzione saranno rese disponibili prima della conclusione dell'acquisto quando tale costo è a carico del consumatore.

I. Il costo diretto stimato della restituzione di un prodotto voluminoso è generalmente compreso tra circa 40 e 60 EUR, con possibili variazioni dovute alla natura del prodotto, al peso, alle dimensioni, alla destinazione e al servizio di trasporto necessario.

II. Il costo effettivamente applicabile sarà determinato in base alle condizioni di restituzione comunicate al consumatore e alle circostanze del singolo ordine.

III. I costi necessari per il ripristino della conformità di un prodotto coperto dalla garanzia legale non saranno trasferiti al consumatore quando la legge stabilisce che debbano essere sostenuti dal venditore.

19. Collegamento con le altre politiche del sito

Le procedure di restituzione devono essere lette insieme alle altre informazioni pubblicate da Vioraliario.

Per informazioni sulle modalità e sui tempi di consegna, consulta la Politica di spedizione.

Per le procedure relative alla cancellazione degli ordini, consulta la Politica di cancellazione degli ordini.

Per le condizioni contrattuali applicabili agli acquisti, consulta le Condizioni generali di vendita.

Per le modalità di pagamento disponibili, consulta la Guida ai pagamenti.

Per il diritto di recesso previsto dalla legge, consulta il Diritto di recesso legale.

Per le informazioni relative al trattamento dei dati personali, consulta l'Informativa sulla privacy.

Per le informazioni relative ai cookie e alle tecnologie analoghe, consulta l'Informativa sui cookie.

Per le informazioni legali relative a Vioraliario, consulta le Note legali.

Per informazioni sull'attività e sull'organizzazione di Vioraliario, consulta la pagina Chi siamo.

Per qualsiasi richiesta relativa a un reso, una sostituzione o un rimborso, consulta la pagina Contatti.

20. Contatti

Per presentare una richiesta di reso, sostituzione, rimborso o assistenza post-vendita, puoi contattarci utilizzando i seguenti recapiti.

Vioraliario

Indirizzo: 1-6-10 Shinkawamachi, Ōita-shi, Ōita 870-0016, Japan

Telefono: +81 97-534-7182

E-mail: service@vioraliario.com

Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).

21. Tutela dei diritti del consumatore

La presente politica è destinata a fornire informazioni chiare sulle procedure commerciali di Vioraliario e non costituisce una rinuncia ai diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.

In caso di contrasto tra una disposizione della presente politica e una disposizione imperativa applicabile, prevale la disposizione di legge applicabile.

I. La presente politica non limita il diritto di recesso legale quando applicabile.

II. La presente politica non limita la garanzia legale di conformità di due anni applicabile ai beni nuovi.

III. La presente politica non limita i diritti del consumatore relativi alla riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto nei casi previsti dalla legge.

IV. Per una panoramica completa dei diritti relativi al recesso, alle condizioni di vendita, alla consegna, ai pagamenti e alla protezione dei dati, il consumatore è invitato a consultare le relative pagine indipendenti del sito Vioraliario indicate nella presente politica.