Contatti
Siamo qui per aiutarti
Vioraliario mette a disposizione dei propri clienti un servizio di assistenza dedicato alle attività connesse agli acquisti effettuati tramite il nostro negozio online.
Il nostro servizio clienti può fornire supporto e informazioni in merito a prodotti, ordini, pagamenti, spedizioni, consegne, cancellazioni, resi, sostituzioni e rimborsi.
Per consentirci di gestire la richiesta nel modo più efficace possibile, ti invitiamo a utilizzare i recapiti indicati in questa pagina e a fornire informazioni sufficienti per individuare la richiesta.
1. Contatti diretti
L'indirizzo e-mail può essere utilizzato per richieste relative a:
I. informazioni sui prodotti e sulle relative caratteristiche;
II. ordini effettuati tramite il negozio online;
III. pagamenti e conferme d'ordine;
IV. spedizioni, consegne e informazioni sul tracciamento;
V. cancellazioni degli ordini;
VI. resi, sostituzioni e rimborsi;
VII. assistenza relativa ai prodotti ricevuti.
Quando la richiesta riguarda un ordine già effettuato, ti consigliamo di indicare il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato durante l'acquisto. Queste informazioni ci aiutano a identificare più rapidamente la richiesta e a fornire un'assistenza più precisa.
Telefono
+81 97-534-7182
Il servizio telefonico è disponibile durante gli orari di assistenza indicati in questa pagina.
2. Orari di assistenza
Il nostro servizio clienti è disponibile:
I. dal lunedì al venerdì;
II. dalle 9:00 alle 18:00 (CET).
Le richieste ricevute al di fuori degli orari di assistenza saranno prese in carico durante il successivo periodo di disponibilità del servizio.
I tempi di risposta possono variare in funzione del volume delle richieste e della complessità della questione sottoposta all'assistenza.
3. Assistenza relativa agli ordini
Se hai già effettuato un acquisto e desideri ricevere informazioni sul relativo ordine, ti consigliamo di fornire:
I. il numero dell'ordine;
II. il nome utilizzato durante l'acquisto;
III. l'indirizzo e-mail associato all'ordine;
IV. il numero di telefono associato all'ordine, se applicabile;
V. una descrizione chiara della richiesta;
VI. eventuali ulteriori informazioni utili alla verifica.
Per le richieste relative a un prodotto ricevuto, ti consigliamo di descrivere chiaramente il problema riscontrato. Quando necessario per la verifica, possono essere richieste fotografie o altre informazioni relative al prodotto e alla consegna.
Ti invitiamo a non trasmettere tramite i canali di assistenza dati personali non necessari alla gestione della richiesta.
4. Informazioni su spedizioni e consegne
Per conoscere le condizioni applicabili alla preparazione degli ordini, alle modalità di consegna, ai costi di spedizione e al tracciamento, consulta la Politica di spedizione.
Il normale tempo di elaborazione dell'ordine è generalmente compreso tra 1 e 3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento, salvo eventuali circostanze specificamente indicate nelle condizioni applicabili all'ordine.
Le informazioni relative alla consegna, alle eventuali limitazioni territoriali e al tracciamento sono disponibili nella Politica di spedizione.
5. Cancellazioni, resi e rimborsi
Le richieste relative alla cancellazione di un ordine sono disciplinate dalla Politica di cancellazione degli ordini.
Per informazioni relative a resi, sostituzioni e rimborsi, consulta la Politica sui resi e sui rimborsi.
Per le informazioni relative al diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile, consulta il Diritto di recesso legale.
Le procedure, le condizioni e le modalità indicate nelle relative pagine devono essere consultate prima dell'invio di una richiesta, in modo da conoscere le procedure applicabili alla propria situazione.
6. Informazioni sui pagamenti
Per informazioni sulle modalità di pagamento disponibili sul nostro negozio online, sulle procedure di pagamento e sulle relative condizioni, consulta la Guida ai pagamenti.
Per motivi di sicurezza, non chiediamo ai clienti di comunicare tramite e-mail o telefono password, codici di sicurezza completi o altri dati di autenticazione riservati.
7. Informazioni relative alla privacy
Per informazioni sul trattamento dei dati personali, sulle finalità del trattamento, sui diritti degli interessati e sulle modalità per presentare una richiesta relativa ai propri dati personali, consulta la Informativa sulla privacy.
Per le preferenze relative ai cookie e alle tecnologie similari, consulta la Informativa sui cookie e utilizza, quando disponibile, gli strumenti di gestione delle preferenze presenti sul sito.
8. Dove trovarci
Il nostro recapito commerciale e di assistenza è il seguente:
Vioraliario
Indirizzo: 1-6-10 Shinkawamachi, Ōita-shi, Ōita 870-0016, Japan
Telefono: +81 97-534-7182
E-mail: service@vioraliario.com
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).
Le informazioni riportate in questa pagina devono essere considerate insieme alle altre condizioni e politiche pubblicate sul negozio online.
9. Informazioni sulla nostra attività
Vioraliario è il nome commerciale utilizzato per il nostro negozio online. Le informazioni identificative e le condizioni applicabili alla vendita dei prodotti sono disponibili nelle Note legali e nelle Condizioni generali di vendita.
Per conoscere la nostra attività e la tipologia di prodotti offerti, puoi consultare anche la pagina Chi siamo.
Non vengono indicati in questa pagina dati societari, numeri di registrazione, identificativi fiscali o altre informazioni che non siano stati forniti o verificati.
10. Hai bisogno di assistenza?
Per ricevere un'assistenza più rapida, ti consigliamo di descrivere in modo chiaro la richiesta e, quando riguarda un ordine già effettuato, di indicare il relativo numero d'ordine.
I. Per informazioni sui prodotti, descrivi il prodotto o indica il relativo nome.
II. Per richieste relative a un ordine, indica il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto.
III. Per problemi relativi alla consegna, indica il numero dell'ordine e, se disponibile, il numero di tracciamento.
IV. Per richieste relative a un prodotto ricevuto, descrivi il problema e fornisci le informazioni necessarie per consentirci di effettuare le verifiche.
V. Per richieste relative alla privacy, utilizza i recapiti indicati nella Informativa sulla privacy.
11. Pagine informative del negozio
Per una corretta consultazione delle condizioni applicabili agli acquisti, ti invitiamo a fare riferimento alle seguenti pagine del nostro sito:
Politica sui resi e sui rimborsi
Politica di cancellazione degli ordini
Condizioni generali di vendita
Per comprendere integralmente le condizioni applicabili all'utilizzo del sito e agli acquisti online, ti invitiamo a consultare le relative pagine informative del negozio prima di effettuare un ordine.