Politica di spedizione
La presente Politica di spedizione descrive le modalità di preparazione, spedizione e consegna degli ordini effettuati tramite il negozio online Vioraliario.
Vioraliario si impegna a fornire informazioni chiare e trasparenti sui territori serviti, sui costi di consegna, sui tempi stimati, sulle modalità di tracciamento e sulle procedure applicabili in caso di ritardi, mancata consegna, danneggiamento o altri problemi relativi alla spedizione.
Le informazioni riportate nella presente politica devono essere lette insieme alle Politica sui resi e sui rimborsi, alla Politica di cancellazione degli ordini, alle Condizioni generali di vendita e al Diritto di recesso legale.
1. Area di consegna
I. Vioraliario effettua attualmente consegne esclusivamente sul territorio italiano. Non sono previste consegne verso Paesi diversi dall'Italia, salvo eventuali diverse indicazioni espressamente riportate sul sito al momento dell'acquisto.
II. La consegna viene effettuata all'indirizzo indicato dal cliente durante la procedura di acquisto. Il cliente è invitato a verificare attentamente tutti i dati inseriti prima di confermare l'ordine.
III. Alcune località, zone particolarmente remote o specifiche aree soggette a limitazioni operative del corriere potrebbero richiedere tempi di consegna differenti. Qualora una limitazione impedisca l'evasione dell'ordine, il cliente verrà informato e verranno valutate le modalità appropriate per procedere.
2. Costi di spedizione e importi applicabili
I. Per gli ordini di importo pari o superiore a 219,00 €, la spedizione standard è gratuita.
II. Per gli ordini di importo inferiore a 219,00 €, viene applicato un costo di spedizione standard pari a 9,90 €.
III. Il costo di spedizione applicabile all'ordine viene indicato chiaramente durante il processo di acquisto prima della conferma dell'ordine.
IV. Il prezzo complessivo dell'ordine, comprensivo degli eventuali costi di spedizione e degli importi applicabili, viene mostrato al cliente prima della conclusione dell'acquisto.
V. Qualora siano applicabili specifici oneri doganali, fiscali o altri costi obbligatori non inclusi nel prezzo del prodotto o nella tariffa di spedizione, le relative informazioni saranno fornite al cliente prima della conclusione dell'ordine, nella misura richiesta dalla normativa applicabile.
VI. Vioraliario non applicherà costi di spedizione diversi da quelli comunicati al cliente durante il processo di acquisto, salvo eventuali costi derivanti da servizi aggiuntivi richiesti espressamente dal cliente o da circostanze imputabili alle informazioni di consegna fornite dal cliente.
3. Elaborazione dell'ordine
I. Dopo la conferma del pagamento, l'ordine viene normalmente elaborato entro 1–3 giorni lavorativi.
II. Il periodo di elaborazione comprende le attività necessarie per verificare l'ordine, confermare il pagamento, preparare i prodotti e affidarli al vettore incaricato.
III. I giorni lavorativi sono generalmente considerati dal lunedì al venerdì, con esclusione dei giorni nei quali il servizio di elaborazione o di trasporto non è operativo.
IV. Il tempo di elaborazione è distinto dal tempo necessario per il trasporto. Il periodo complessivo stimato per la consegna comprende quindi entrambe le fasi.
V. In presenza di circostanze eccezionali che impediscano temporaneamente la normale elaborazione dell'ordine, il cliente verrà informato per quanto ragionevolmente possibile.
4. Tempi di trasporto e consegna
I. Il tempo di trasporto normalmente stimato è di circa 5–8 giorni lavorativi dalla presa in carico della spedizione da parte del corriere.
II. Considerando il normale periodo di elaborazione e il successivo trasporto, il tempo complessivo stimato per la consegna è generalmente di circa 6–11 giorni lavorativi.
III. I tempi indicati sono stime basate sulle normali condizioni operative e non costituiscono una garanzia di consegna entro una specifica data, salvo quando una data o un termine vincolante sia stato espressamente concordato con il cliente.
IV. I tempi di consegna possono essere influenzati da condizioni meteorologiche, festività, elevati volumi di spedizione, controlli doganali, interruzioni della rete logistica, limitazioni operative del corriere o altri eventi non direttamente controllabili da Vioraliario.
V. Fermo restando quanto previsto dalla normativa applicabile e dalle Condizioni generali di vendita, Vioraliario adotterà misure ragionevoli per gestire eventuali ritardi e fornire al cliente le informazioni disponibili.
VI. Qualora la consegna non avvenga entro il termine applicabile previsto dal contratto o dalla normativa, saranno riconosciuti al consumatore i diritti previsti dalla legislazione applicabile, compresi gli eventuali rimedi relativi alla mancata consegna.
5. Corrieri e modalità di trasporto
I. A seconda dell'ordine, della destinazione e delle esigenze operative, le spedizioni possono essere affidate a DHL Express, UPS® o FedEx.
II. Il corriere effettivamente incaricato può variare senza necessità di comunicazione preventiva, purché ciò non comporti una riduzione dei diritti del cliente, un aumento non comunicato dei costi di spedizione o un peggioramento sostanziale del servizio concordato.
III. Il cliente può ricevere comunicazioni dal corriere relative alla consegna, alla disponibilità della spedizione, agli eventuali tentativi di consegna o alle modalità di gestione della consegna.
6. Tracciamento dell'ordine
I. Dopo la conclusione dell'ordine, il cliente riceverà una comunicazione contenente le informazioni relative all'acquisto e, quando disponibili, le informazioni relative alla spedizione.
II. Quando viene generato un numero di tracciamento, il cliente può utilizzare tale numero per verificare lo stato della spedizione attraverso il sistema di tracciamento del corriere incaricato.
III. Il cliente può inoltre verificare lo stato del proprio ordine attraverso la pagina Tracciamento dell'ordine, quando tale funzionalità è disponibile sul sito.
IV. Dopo la presa in carico della spedizione, possono essere necessarie alcune ore prima che le informazioni di tracciamento vengano visualizzate o aggiornate.
V. Le informazioni di tracciamento sono fornite sulla base dei dati resi disponibili dal corriere e possono pertanto essere aggiornate con un certo ritardo rispetto allo stato effettivo della spedizione.
7. Indirizzo di consegna e modifiche
I. Il cliente è responsabile dell'inserimento corretto e completo dell'indirizzo di consegna, compresi nome del destinatario, numero civico, interno quando necessario, codice postale, città e altri dati utili alla consegna.
II. Se il cliente rileva un errore nell'indirizzo dopo aver effettuato l'ordine, deve contattare Vioraliario il prima possibile utilizzando i recapiti indicati nella pagina Contatti.
III. Se l'ordine non è ancora stato affidato al corriere, Vioraliario farà quanto ragionevolmente possibile per verificare la possibilità di modificare i dati di consegna.
IV. Dopo l'affidamento della spedizione al corriere, la modifica dell'indirizzo può dipendere dalle procedure e dalle possibilità operative del vettore.
V. Eventuali costi aggiuntivi derivanti esclusivamente da una richiesta del cliente di modifica dell'indirizzo, quando effettivamente applicabili e previamente comunicati, saranno gestiti secondo la normativa applicabile e le condizioni dell'ordine.
8. Mancata consegna e tentativi di consegna
I. Qualora il corriere non riesca a consegnare il pacco a causa dell'assenza del destinatario o per altre circostanze relative alla consegna, il corriere potrà effettuare ulteriori tentativi o fornire istruzioni per concordare una nuova modalità di consegna, secondo le proprie procedure operative.
II. Il cliente è invitato a seguire le comunicazioni ricevute dal corriere e a fornire, quando necessario, le informazioni richieste per completare la consegna.
III. In caso di mancata consegna, restituzione della spedizione al mittente o impossibilità di completare la consegna, il cliente può contattare Vioraliario per verificare lo stato dell'ordine e le possibili soluzioni.
IV. Nessuna disposizione della presente politica limita i diritti spettanti al consumatore in caso di mancata consegna ai sensi della normativa applicabile.
9. Pacchi danneggiati, prodotti danneggiati o spedizioni smarrite
I. Vioraliario presta attenzione alla preparazione e all'imballaggio degli ordini prima della loro spedizione.
II. Se il pacco presenta danni visibili al momento della consegna, il cliente è invitato, ove possibile, a documentare le condizioni dell'imballaggio e del prodotto mediante fotografie e a contattarci tempestivamente.
III. La mancata fotografia del pacco, la mancata annotazione di una riserva al momento della consegna o il mancato controllo immediato del prodotto non comportano automaticamente la perdita dei diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
IV. In caso di prodotto danneggiato, errato o non conforme all'ordine, il cliente deve contattarci utilizzando i recapiti indicati nella pagina Contatti, fornendo il numero dell'ordine e una descrizione del problema.
V. In caso di smarrimento o mancata consegna della spedizione, Vioraliario verificherà le informazioni disponibili e collaborerà con il corriere per individuare lo stato della spedizione e una soluzione appropriata.
VI. Gli eventuali diritti del consumatore relativi alla garanzia legale di conformità restano pienamente applicabili secondo quanto previsto dalla normativa italiana ed europea.
10. Cancellazione e modifica degli ordini
I. Se il cliente desidera modificare o cancellare un ordine, è invitato a contattare Vioraliario il prima possibile tramite la pagina Contatti.
II. Prima che l'ordine venga elaborato o affidato al corriere, Vioraliario farà quanto ragionevolmente possibile per verificare la possibilità di soddisfare la richiesta.
III. Una volta che l'ordine è stato affidato al corriere, potrebbe non essere più possibile modificare i dati di consegna o interrompere la spedizione attraverso una semplice richiesta di modifica.
IV. L'impossibilità di modificare o annullare una spedizione già affidata al corriere non pregiudica il Diritto di recesso legale quando tale diritto è applicabile.
V. Per le condizioni specifiche relative alla cancellazione degli ordini, il cliente è invitato a consultare la Politica di cancellazione degli ordini.
11. Ricezione della consegna
I. Al momento della consegna, il cliente può verificare le condizioni esterne dell'imballaggio e, ove possibile, controllare che il numero dei colli ricevuti corrisponda alle informazioni relative alla spedizione.
II. In presenza di danni visibili, il cliente è invitato a documentare la situazione e a contattare Vioraliario tempestivamente.
III. Dopo la consegna, il cliente è invitato a verificare che i prodotti ricevuti corrispondano all'ordine effettuato e a segnalare eventuali anomalie appena ragionevolmente possibile.
IV. Le indicazioni contenute nella presente sezione hanno lo scopo di facilitare la gestione delle richieste di assistenza e non costituiscono una condizione per l'esercizio dei diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.
12. Ritardi e circostanze eccezionali
I. In circostanze eccezionali, la consegna potrebbe subire ritardi dovuti, a titolo esemplificativo, a condizioni meteorologiche avverse, festività, congestione della rete logistica, controlli doganali, interruzioni dei trasporti, problemi tecnici o altri eventi non ragionevolmente prevedibili o controllabili.
II. In presenza di un ritardo, il cliente può consultare le informazioni di tracciamento disponibili oppure contattare Vioraliario tramite la pagina Contatti.
III. Vioraliario si impegna a collaborare con il cliente e con il corriere per ottenere informazioni aggiornate e individuare una soluzione ragionevole.
IV. Le circostanze eccezionali non escludono né limitano i diritti del consumatore che derivano dalle norme imperative applicabili alla vendita a distanza.
13. Diritti del consumatore
I. La presente Politica di spedizione non limita i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.
II. In particolare, le disposizioni relative alla consegna devono essere interpretate insieme alle norme applicabili in materia di contratti a distanza, mancata consegna, diritto di recesso e garanzia legale di conformità.
III. Per informazioni sulle modalità di esercizio del diritto di recesso, consulta il Diritto di recesso legale.
IV. Per informazioni sulle procedure relative alla restituzione e al rimborso, consulta la Politica sui resi e sui rimborsi.
V. Per informazioni sulla garanzia legale di conformità, sulle condizioni contrattuali e sugli altri diritti applicabili, consulta le Condizioni generali di vendita.
14. Assistenza e contatti
I. Per domande relative alla spedizione, alla consegna, al tracciamento o allo stato di un ordine, il cliente può contattarci tramite la pagina Contatti.
II. I recapiti di Vioraliario sono i seguenti:
Vioraliario
Indirizzo: 1-6-10 Shinkawamachi, Ōita-shi, Ōita 870-0016, Japan
Telefono: +81 97-534-7182
E-mail: service@vioraliario.com
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).
III. Per facilitare la gestione della richiesta, si consiglia di indicare il numero dell'ordine e una descrizione chiara della problematica riscontrata.
15. Consultazione delle altre politiche del sito
Per una comprensione completa delle condizioni applicabili agli acquisti effettuati tramite Vioraliario, si invita il cliente a consultare anche le seguenti pagine del sito:
Politica sui resi e sui rimborsi
Politica di cancellazione degli ordini