Guida ai pagamenti
Vioraliario (di seguito “Vioraliario”, “noi”, “nostro” o “nostra”) offre ai clienti diverse modalità di pagamento disponibili tramite il nostro negozio online, con l’obiettivo di rendere il processo di acquisto semplice, trasparente e sicuro.
Le modalità di pagamento effettivamente disponibili, l’eventuale applicazione di costi aggiuntivi e l’importo complessivo dell’ordine vengono indicati durante la procedura di acquisto prima che il cliente confermi il pagamento.
La presente Guida ai pagamenti deve essere letta insieme alle nostre Condizioni generali di vendita, alla Politica di spedizione, alla Politica sui resi e sui rimborsi, alla Politica di cancellazione degli ordini, all’Informativa sulla privacy e all’Informativa sui cookie.
1. Metodi di pagamento accettati
Al momento, il negozio online può accettare pagamenti effettuati mediante le seguenti carte:
I. American Express
II. Discover
III. JCB
IV. Mastercard
V. VISA
La disponibilità di una determinata carta o modalità di pagamento può dipendere dal dispositivo utilizzato, dal paese o dall’area geografica, dal prestatore dei servizi di pagamento, dalle condizioni della transazione e dalle informazioni visualizzate durante il checkout.
Il cliente deve verificare che i dati inseriti durante il pagamento siano corretti e che la carta o altro strumento di pagamento utilizzato sia valido, non scaduto e autorizzato a effettuare la transazione.
Vioraliario non richiede ai clienti di comunicare tramite e-mail, telefono o altri canali non autorizzati il numero completo della carta, il codice di sicurezza della carta o altre credenziali riservate relative al pagamento.
2. Procedura di pagamento
Per effettuare un acquisto, il cliente seleziona i prodotti desiderati, inserisce le informazioni richieste e procede alla fase di checkout.
Prima della conferma del pagamento, il cliente può verificare le principali informazioni relative all’ordine, comprese le informazioni sui prodotti, la quantità, l’indirizzo di consegna, l’importo complessivo e la modalità di pagamento selezionata.
I. Il cliente è responsabile della verifica dell’esattezza delle informazioni inserite prima della conferma dell’ordine.
II. Il pagamento viene sottoposto al processo di autorizzazione previsto dal prestatore dei servizi di pagamento.
III. L’elaborazione dell’ordine è subordinata alla corretta ricezione o autorizzazione del pagamento e alle ulteriori condizioni applicabili all’ordine.
La conferma del pagamento non modifica i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile né le condizioni stabilite nelle nostre Condizioni generali di vendita.
3. Prezzi, imposte e spese di spedizione
I prezzi dei prodotti sono indicati nel negozio online secondo le modalità applicabili alla vendita e alle informazioni visualizzate al momento dell’acquisto.
L’importo complessivo da pagare viene mostrato al cliente prima della conferma del pagamento.
I. Eventuali imposte applicabili vengono indicate secondo quanto previsto dalla normativa applicabile e dalle informazioni disponibili durante il checkout.
II. Le eventuali spese di spedizione vengono indicate prima della conclusione dell’ordine, quando applicabili.
III. Eventuali altri costi applicabili alla transazione vengono comunicati al cliente prima della conferma del pagamento, nella misura richiesta dalla normativa applicabile.
Il cliente deve fare riferimento all’importo complessivo visualizzato nella fase finale del checkout prima di procedere con il pagamento.
Per informazioni sulle modalità, sui tempi e sui costi di consegna, consulta la nostra Politica di spedizione.
4. Autorizzazione e conferma dell’ordine
Quando il pagamento viene correttamente autorizzato, Vioraliario procede all’elaborazione dell’ordine secondo le condizioni applicabili alla vendita.
Il cliente riceverà normalmente una comunicazione elettronica relativa all’ordine all’indirizzo e-mail fornito durante il processo di acquisto.
La comunicazione di conferma può includere:
I. il numero dell’ordine;
II. il riepilogo dei prodotti acquistati;
III. l’importo complessivo dell’ordine;
IV. le informazioni relative al pagamento e alla fatturazione, quando applicabili;
V. l’indirizzo di consegna;
VI. le informazioni sulla spedizione disponibili al momento della comunicazione.
Il cliente è invitato a conservare la conferma dell’ordine e le comunicazioni relative alla transazione fino alla conclusione dell’acquisto.
Le condizioni relative alla conclusione, all’accettazione e all’esecuzione del contratto sono disciplinate dalle nostre Condizioni generali di vendita.
5. Pagamento rifiutato o non riuscito
Un pagamento può essere rifiutato o non autorizzato per motivi legati alla carta, al conto, al prestatore dei servizi di pagamento, ai controlli di sicurezza o ad altre condizioni della transazione.
In caso di pagamento non riuscito, il cliente può verificare:
I. che i dati di pagamento siano stati inseriti correttamente;
II. che la carta utilizzata sia valida e non scaduta;
III. che siano disponibili fondi o credito sufficienti;
IV. che la carta consenta il tipo di transazione richiesta;
V. che non siano presenti limitazioni o blocchi imposti dalla banca o dall’emittente della carta.
Se il pagamento non viene completato, il relativo ordine potrebbe non essere confermato o elaborato.
Il cliente può tentare nuovamente il pagamento utilizzando una modalità disponibile durante il checkout.
Qualora un importo risulti temporaneamente autorizzato o bloccato sulla carta nonostante il pagamento non sia stato completato, tale importo potrebbe dipendere da una pre-autorizzazione o da un processo di verifica effettuato dall’istituto emittente o dal prestatore dei servizi di pagamento. I tempi di rilascio possono quindi dipendere dall’istituto coinvolto.
6. Addebiti duplicati e transazioni non riconosciute
Se il cliente ritiene che un pagamento sia stato addebitato più volte o non riconosce una transazione associata a un ordine Vioraliario, deve contattarci tempestivamente attraverso i recapiti ufficiali indicati nella pagina Contatti.
Per facilitare la verifica della richiesta, il cliente può fornire:
I. il numero dell’ordine, se disponibile;
II. l’indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto;
III. la data approssimativa della transazione e l’importo contestato.
Per motivi di sicurezza, il cliente non deve inviare tramite e-mail o telefono il numero completo della carta, il codice CVV/CVC, le password, i codici OTP o altre credenziali riservate.
Se la transazione non è stata autorizzata dal cliente, può essere opportuno contattare anche la banca o l’emittente della carta secondo le procedure di sicurezza applicabili.
7. Sicurezza dei pagamenti
Vioraliario attribuisce particolare importanza alla sicurezza delle informazioni relative agli ordini e ai pagamenti.
I pagamenti devono essere effettuati esclusivamente attraverso le pagine e i sistemi di pagamento messi a disposizione durante il checkout del nostro negozio online.
I. Non chiediamo al cliente di comunicare tramite e-mail il numero completo della carta o il relativo codice di sicurezza.
II. Il cliente deve prestare attenzione a eventuali comunicazioni che richiedano credenziali, codici di sicurezza o dati completi della carta al di fuori del normale processo di pagamento.
III. In caso di comunicazione sospetta relativa a un pagamento o a un ordine, il cliente deve evitare di fornire informazioni riservate e contattarci utilizzando i recapiti ufficiali presenti nella pagina Contatti.
Le operazioni di pagamento possono essere gestite, in tutto o in parte, da prestatori di servizi di pagamento o da fornitori tecnologici incaricati del trattamento della transazione. Il trattamento delle informazioni personali connesse al pagamento è disciplinato dalla nostra Informativa sulla privacy.
8. Rimborsi relativi ai pagamenti
Quando un rimborso viene autorizzato in conformità alla normativa applicabile e alle condizioni dell’ordine, il rimborso viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione originaria, salvo diversa disposizione applicabile o diverso accordo consentito dalla legge.
Per i pagamenti effettuati con carta, il rimborso viene normalmente accreditato sulla carta utilizzata per l’acquisto.
Le carte supportate possono comprendere:
I. American Express;
II. Discover;
III. JCB;
IV. Mastercard;
V. VISA.
Il tempo necessario affinché un rimborso risulti effettivamente disponibile sul conto o sulla carta del cliente può variare in funzione dell’istituto emittente, del prestatore dei servizi di pagamento e dei relativi tempi tecnici di elaborazione.
Per conoscere le condizioni, le modalità e le procedure applicabili ai rimborsi, consulta la nostra Politica sui resi e sui rimborsi e, per l’esercizio del diritto previsto dalla legge, la pagina Diritto di recesso legale.
9. Cancellazione di un ordine e pagamento
Le richieste di cancellazione di un ordine sono gestite secondo le condizioni applicabili all’ordine e alla fase di elaborazione in cui si trova la richiesta.
Quando il pagamento è già stato effettuato, l’eventuale rimborso conseguente alla cancellazione viene gestito secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile e dalla nostra Politica di cancellazione degli ordini.
La possibilità di cancellare un ordine non limita il diritto del consumatore di esercitare, quando applicabile, il proprio diritto di recesso previsto dalla legge.
Per maggiori informazioni, consulta la Politica di cancellazione degli ordini e il Diritto di recesso legale.
10. Assistenza relativa ai pagamenti
Per problemi relativi al pagamento, a un addebito, a un rimborso o allo stato di una transazione, il cliente può contattare Vioraliario attraverso i recapiti ufficiali.
Per consentire una verifica più rapida, è consigliabile indicare:
I. il numero dell’ordine, se disponibile;
II. l’indirizzo e-mail associato all’ordine;
III. una descrizione del problema riscontrato;
IV. l’importo della transazione interessata, senza fornire dati completi della carta o altre credenziali riservate.
Vioraliario non richiede al cliente di comunicare il numero completo della carta, il codice CVV/CVC, le password o i codici di autenticazione tramite e-mail o telefono.
11. Contatti
Per assistenza relativa ai pagamenti, agli ordini o ai rimborsi, puoi utilizzare i seguenti recapiti ufficiali:
Vioraliario
Indirizzo: 1-6-10 Shinkawamachi, Ōita-shi, Ōita 870-0016, Japan
Telefono: +81 97-534-7182
E-mail: service@vioraliario.com
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).
Per informazioni generali sul nostro servizio e sui nostri recapiti, consulta la pagina Contatti.
12. Documenti correlati
Per una corretta comprensione delle condizioni applicabili all’acquisto, ti invitiamo a consultare anche le seguenti pagine del nostro negozio online:
II. Politica sui resi e sui rimborsi
III. Politica di cancellazione degli ordini
IV. Condizioni generali di vendita
VII. Diritto di recesso legale
VIII. Note legali
IX. Chi siamo
X. Contatti
Le informazioni relative ai pagamenti devono essere considerate insieme alle altre condizioni pubblicate sul sito. In caso di differenze tra le informazioni generali contenute nella presente guida e le condizioni specifiche visualizzate durante il checkout, il cliente deve fare riferimento alle informazioni contrattuali e all’importo complessivo mostrati prima della conferma dell’ordine, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Per ulteriori informazioni sui diritti del consumatore, sulle condizioni di vendita, sulle modalità di consegna, sui resi, sui rimborsi e sul trattamento dei dati personali, consulta le relative pagine indipendenti del nostro sito, in particolare Condizioni generali di vendita, Politica di spedizione, Politica sui resi e sui rimborsi, Diritto di recesso legale e Informativa sulla privacy.