Condizioni generali di vendita
Le presenti Condizioni generali di vendita disciplinano l'utilizzo del negozio online Vioraliario e l'acquisto dei prodotti disponibili attraverso il sito.
Vioraliario, di seguito anche “noi”, “nostro” o “professionista”, mette a disposizione dei consumatori un servizio di vendita online attraverso il quale sono rese disponibili, prima della conclusione dell'ordine, le informazioni relative ai prodotti, ai prezzi, alle modalità di pagamento, alla consegna, ai resi, al diritto di recesso e alle procedure applicabili dopo l'acquisto.
Effettuando un ordine attraverso il sito, il consumatore dichiara di aver avuto la possibilità di consultare le presenti Condizioni generali di vendita e le informazioni precontrattuali applicabili all'acquisto.
Le presenti condizioni non limitano in alcun modo i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea applicabile.
1. Ambito di applicazione e informazioni precontrattuali
Le presenti Condizioni generali di vendita si applicano agli acquisti effettuati attraverso il negozio online Vioraliario destinato ai consumatori.
Prima della conclusione dell'ordine, il consumatore può consultare le informazioni essenziali relative al prodotto, alle sue caratteristiche principali, al prezzo complessivo, alle eventuali spese di consegna, alle modalità di pagamento, ai tempi di consegna, alle condizioni di reso e al diritto di recesso, quando applicabile.
I. Le informazioni specificamente riferite al singolo prodotto, comprese descrizione, caratteristiche, dimensioni, materiali, immagini, prezzo e disponibilità, costituiscono parte integrante delle informazioni relative all'acquisto.
II. Le informazioni visualizzate durante il processo di checkout consentono al consumatore di verificare i dati dell'ordine prima della conferma definitiva.
III. Le presenti condizioni devono essere lette insieme alle pagine dedicate alla spedizione, ai resi e ai rimborsi, alla cancellazione degli ordini, al diritto di recesso, ai pagamenti, alla privacy e ai cookie.
2. Accesso al sito e correttezza delle informazioni
Per alcune funzionalità del sito può essere necessario fornire informazioni corrette, complete e aggiornate.
Il consumatore è responsabile della verifica dei dati inseriti durante la procedura di acquisto, inclusi i dati del destinatario, l'indirizzo di consegna, il numero di telefono e l'indirizzo e-mail.
I. Il consumatore è invitato a controllare attentamente i dati prima della conferma dell'ordine.
II. L'utilizzo del sito deve avvenire in modo conforme alla legge, alle presenti condizioni e alle normali funzionalità del servizio.
III. Non è consentito utilizzare il sito in modo da comprometterne intenzionalmente la sicurezza, la disponibilità o il normale funzionamento.
Ci impegniamo a mantenere le informazioni del sito ragionevolmente aggiornate. Alcune funzionalità possono tuttavia essere temporaneamente sospese o limitate per interventi tecnici, manutenzione, aggiornamenti o circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo.
3. Prodotti, caratteristiche e disponibilità
Le pagine dei prodotti riportano le principali caratteristiche necessarie affinché il consumatore possa effettuare una scelta consapevole.
Le immagini dei prodotti hanno finalità illustrative. Possono verificarsi lievi differenze nella resa dei colori, nelle proporzioni percepite o nella visualizzazione a seconda dello schermo, del dispositivo o delle impostazioni utilizzate.
I. Le dimensioni, i materiali, le caratteristiche e le modalità di utilizzo sono quelle indicate nella relativa pagina del prodotto.
II. L'inserimento di un prodotto nel carrello non costituisce di per sé accettazione definitiva dell'ordine.
III. La disponibilità indicata sul sito è soggetta alla disponibilità effettiva del prodotto e alla corretta elaborazione dell'ordine.
Qualora un prodotto risulti non disponibile dopo la trasmissione dell'ordine, informeremo il consumatore senza indebito ritardo e procederemo secondo quanto previsto dalla normativa applicabile, incluso, quando necessario, il rimborso degli importi eventualmente già versati.
4. Prezzi, imposte e spese di consegna
I prezzi dei prodotti sono espressi in euro.
Le imposte applicabili sono incluse nei prezzi mostrati al consumatore, salvo diversa indicazione espressa prima della conclusione dell'ordine.
Le eventuali spese di consegna vengono mostrate al consumatore prima della conferma definitiva dell'acquisto.
I. Per ordini di importo pari o superiore a 219 €, la consegna standard è gratuita.
II. Per ordini di importo inferiore a 219 €, si applica una spesa di consegna standard pari a 9,90 €.
III. Eventuali costi aggiuntivi specificamente applicabili a modalità di consegna particolari vengono comunicati al consumatore prima della conclusione dell'ordine.
Il prezzo complessivo da pagare viene indicato prima della conferma dell'acquisto.
In caso di errore manifesto relativo al prezzo o alle informazioni essenziali di un prodotto, procederemo a verificare la situazione e informeremo il consumatore prima di procedere, quando ciò sia necessario secondo la normativa applicabile.
5. Formazione dell'ordine e pagamento
L'ordine viene effettuato attraverso il processo di acquisto disponibile sul sito.
Prima della conferma definitiva, il consumatore può verificare i prodotti selezionati, le quantità, l'indirizzo di consegna, il metodo di pagamento, le spese applicabili e l'importo complessivo.
I metodi di pagamento disponibili possono comprendere:
American Express · Discover · JCB · Mastercard · VISA
I. Il consumatore deve verificare attentamente i dati dell'ordine prima di procedere alla conferma.
II. Dopo la corretta trasmissione dell'ordine, viene inviata una comunicazione di conferma all'indirizzo e-mail fornito durante l'acquisto.
III. La conferma d'ordine contiene le informazioni essenziali relative all'acquisto e non pregiudica i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile.
Il pagamento deve essere completato attraverso uno dei metodi disponibili durante il checkout.
In caso di pagamento non riuscito, il consumatore può verificare i dati inseriti e ripetere la procedura utilizzando un metodo di pagamento disponibile.
6. Spedizione e consegna
Le condizioni complete relative alle aree servite, alle modalità di consegna, ai costi, al tracciamento e alle procedure applicabili sono disponibili nella:
Per la gestione ordinaria dell'ordine, il tempo di elaborazione previsto è generalmente di 1–3 giorni lavorativi dalla corretta conferma del pagamento.
Il successivo trasporto richiede generalmente 5–8 giorni lavorativi, per un tempo complessivo stimato di circa 6–11 giorni lavorativi.
I. I tempi indicati sono stime operative e non costituiscono una garanzia di consegna entro un giorno specifico, salvo diverso accordo espresso.
II. Eventuali ritardi dovuti al vettore, a condizioni di trasporto, eventi esterni o circostanze non ragionevolmente controllabili possono incidere sui tempi stimati.
III. Le informazioni di tracciamento vengono comunicate quando disponibili attraverso i sistemi del vettore o gli strumenti messi a disposizione dal sito.
Il consumatore conserva i diritti previsti dalla normativa applicabile in caso di mancata o ritardata consegna.
7. Cancellazione dell'ordine
La procedura operativa completa è disponibile nella:
Politica di cancellazione degli ordini
Il consumatore può richiedere la cancellazione dell'ordine entro 48 ore dalla sua trasmissione, purché l'ordine non sia già stato affidato al vettore.
I. La richiesta deve essere inviata il prima possibile utilizzando i recapiti indicati sul sito.
II. Qualora l'ordine sia già stato affidato al vettore, la cancellazione diretta potrebbe non essere più tecnicamente possibile.
III. L'impossibilità di effettuare una cancellazione logistica non limita il diritto di recesso o gli altri diritti inderogabili spettanti al consumatore.
Quando la cancellazione non è più possibile, il consumatore può utilizzare, ove applicabile, la procedura di recesso o di reso prevista dalla normativa e dalle relative condizioni.
8. Diritto di recesso legale
Il consumatore dispone, quando previsto dalla legge, del diritto di recedere dal contratto concluso a distanza senza dover fornire una motivazione.
Le condizioni complete, comprese le modalità di esercizio, le eccezioni, i termini e le conseguenze del recesso, sono disponibili nella:
Per i contratti di vendita di beni, il periodo ordinario di recesso è di 14 giorni di calendario.
Il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene. Nel caso di più beni consegnati separatamente nell'ambito di un unico ordine, il termine decorre dal giorno in cui viene acquisito il possesso fisico dell'ultimo bene. Per un bene costituito da più lotti o pezzi, il termine decorre dal giorno in cui viene acquisito il possesso dell'ultimo lotto o pezzo.
I. Il consumatore deve comunicare la propria decisione di recedere prima della scadenza del periodo applicabile.
II. Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve rispedire o riconsegnare i beni senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, salvo diversa disposizione inderogabile applicabile.
III. Il termine per la restituzione è rispettato quando il consumatore consegna i beni al vettore entro la scadenza prevista.
Per i contratti conclusi mediante l'interfaccia online, Vioraliario mette a disposizione, ove applicabile, una funzione digitale per comunicare il recesso attraverso il sito. Tale funzione deve essere facilmente accessibile e utilizzabile durante il periodo in cui il diritto può essere esercitato.
La conferma della ricezione della comunicazione di recesso viene trasmessa attraverso un supporto durevole, quando previsto.
9. Resi, sostituzioni e costi di restituzione
Le condizioni operative relative ai resi e ai rimborsi sono disponibili nella:
Politica sui resi e sui rimborsi
La nostra procedura commerciale consente, secondo le condizioni previste dalla relativa politica, di richiedere un reso o una sostituzione entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.
Il periodo commerciale di 30 giorni non limita il diritto di recesso legale né la garanzia legale di conformità o qualsiasi altro diritto inderogabile riconosciuto al consumatore.
I. Per un reso effettuato nell'ambito del diritto di recesso, il consumatore sostiene i costi diretti della restituzione quando tale informazione è stata comunicata prima dell'acquisto e salvo i casi in cui la normativa imponga diversamente.
II. Per i prodotti di grandi dimensioni o difficili da restituire tramite i normali servizi postali, il costo diretto della restituzione può essere indicativamente compreso tra 40 € e 60 €, con possibili variazioni in funzione delle dimensioni, del peso, dell'imballaggio, della località di ritiro e del vettore disponibile.
III. L'importo indicativo non costituisce una tariffa fissa: prima della restituzione di un prodotto voluminoso, il consumatore può richiedere le istruzioni operative e una stima aggiornata del costo di trasporto applicabile al proprio ordine.
Quando il reso è dovuto a un prodotto errato, a un difetto di conformità o ad altra situazione per la quale la legge pone i costi a carico del venditore, i costi di restituzione non vengono trasferiti al consumatore.
10. Modalità di restituzione e gestione dei resi transfrontalieri
Poiché la vendita può comportare una restituzione internazionale, le modalità operative vengono comunicate al consumatore in base all'ordine interessato.
I. Il consumatore deve contattarci prima di effettuare la spedizione, utilizzando i recapiti indicati sul sito, in modo da ricevere le istruzioni di restituzione applicabili.
II. Per i prodotti voluminosi, possiamo indicare un vettore o una modalità di trasporto idonea, tenendo conto delle dimensioni, del peso e della destinazione del prodotto.
III. Salvo che il reso sia a nostro carico per legge, il consumatore sostiene il costo diretto della restituzione secondo quanto comunicato prima dell'acquisto e le condizioni applicabili al singolo ordine.
Il consumatore non deve spedire autonomamente un prodotto a un indirizzo diverso da quello comunicato per la restituzione, salvo accordo espresso.
La procedura di restituzione non limita in alcun modo i diritti previsti dalla normativa italiana ed europea.
11. Rimborsi
Quando un rimborso è dovuto, procediamo alla sua elaborazione nel rispetto dei termini previsti dalla normativa applicabile.
Per il diritto di recesso, il rimborso degli importi ricevuti, inclusi i costi di consegna standard eventualmente applicabili, viene effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro il termine previsto dalla legge.
I. Il rimborso viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso con il consumatore e purché non vengano applicati costi al consumatore.
II. In caso di recesso, possiamo trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni restituiti oppure fino a quando il consumatore abbia fornito la prova della loro spedizione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
III. In caso di diminuzione del valore del bene derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del bene, può trovare applicazione quanto previsto dalla normativa sul diritto di recesso.
Dopo l'approvazione e l'elaborazione del rimborso, i tempi effettivi di accredito possono dipendere dall'istituto emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento.
12. Garanzia legale di conformità
Per i prodotti nuovi venduti ai consumatori si applica la garanzia legale di conformità prevista dalla normativa italiana ed europea.
La garanzia legale ha una durata di due anni e decorre dalla consegna del bene.
La garanzia riguarda i difetti di conformità esistenti al momento della consegna e che si manifestano durante il periodo previsto dalla legge.
I. In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto, secondo le condizioni previste dalla legge, al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione del bene, senza spese.
II. La riparazione o la sostituzione devono essere effettuate entro un termine ragionevole e senza arrecare al consumatore un inconveniente significativo, tenendo conto della natura del bene e dello scopo per il quale è stato acquistato.
III. Le spese necessarie per il ripristino della conformità, comprese quelle di trasporto, spedizione, manodopera e materiali, non devono gravare sul consumatore quando la riparazione o la sostituzione sono effettuate nell'ambito della garanzia legale.
La scelta tra riparazione e sostituzione può essere limitata quando il rimedio richiesto sia impossibile o comporti costi sproporzionati rispetto all'altro rimedio disponibile.
Qualora la riparazione o la sostituzione non siano state effettuate entro un termine ragionevole, siano impossibili, siano state rifiutate nei casi consentiti dalla legge, non abbiano risolto il difetto oppure il difetto sia sufficientemente grave da giustificare un rimedio diverso, il consumatore può avere diritto, secondo le condizioni previste dalla legge, a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto.
La risoluzione non è generalmente disponibile quando il difetto di conformità è di lieve entità, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile.
Per i difetti di conformità che si manifestano entro il periodo di presunzione previsto dalla legge, si applicano le relative regole sull'onere della prova. Per i difetti che si manifestano successivamente, possono essere richieste al consumatore le prove previste dalla normativa applicabile.
La garanzia legale non copre i problemi derivanti esclusivamente da uso improprio, utilizzo contrario alle istruzioni, normale usura, mancata manutenzione o danni causati successivamente alla consegna, nei limiti consentiti dalla legge.
13. Differenza tra diritto di recesso e garanzia legale
Il diritto di recesso e la garanzia legale di conformità sono diritti distinti.
I. Il diritto di recesso consente, quando applicabile, di sciogliere il contratto entro il periodo previsto dalla legge senza dover dimostrare un difetto del prodotto.
II. La garanzia legale tutela il consumatore in caso di difetto di conformità del prodotto rispetto a quanto previsto dal contratto e dalla legge.
III. L'esercizio di un diritto non limita né sostituisce gli altri diritti inderogabili eventualmente spettanti al consumatore.
14. Proprietà intellettuale
I contenuti presenti sul sito, inclusi testi, fotografie, immagini, elementi grafici, descrizioni, loghi, struttura delle pagine e materiali originali, sono tutelati dalle disposizioni applicabili in materia di proprietà intellettuale.
I. Il contenuto del sito non può essere riprodotto, distribuito o utilizzato sistematicamente per finalità commerciali senza la necessaria autorizzazione.
II. È consentita la normale consultazione del sito e l'utilizzo delle sue funzionalità per finalità personali e di acquisto.
III. L'utilizzo del sito non comporta il trasferimento al consumatore di alcun diritto di proprietà sui contenuti, sui marchi o sugli elementi distintivi presenti sul sito.
15. Disponibilità del sito e responsabilità
Adottiamo misure ragionevoli per mantenere il sito funzionante e le informazioni pubblicate accurate e aggiornate.
Tuttavia, non possiamo garantire che il sito sia sempre disponibile senza interruzioni o che ogni informazione tecnica sia priva di errori in ogni momento.
I. Eventuali interruzioni temporanee possono derivare da manutenzione, aggiornamenti, problemi tecnici o interventi necessari per la sicurezza del sito.
II. I tempi di consegna possono essere influenzati da problemi del vettore, condizioni di trasporto, eventi atmosferici, interruzioni delle reti o altre circostanze esterne ragionevolmente non controllabili.
III. Nessuna disposizione delle presenti condizioni esclude o limita la responsabilità del professionista nei casi in cui tale esclusione o limitazione non sia consentita dalla legge.
Le limitazioni contenute nelle presenti condizioni non pregiudicano i diritti inderogabili dei consumatori.
16. Protezione dei dati personali
Il trattamento dei dati personali effettuato durante la navigazione, la registrazione, l'acquisto, il pagamento o la richiesta di assistenza è disciplinato dalla:
Le informazioni possono comprendere dati identificativi, dati di contatto, informazioni relative all'ordine, dati necessari alla consegna e informazioni necessarie per la gestione del pagamento e dell'assistenza.
I. I dati vengono trattati sulla base giuridica applicabile alla specifica finalità.
II. I dati necessari alla gestione dell'ordine possono essere comunicati ai fornitori e ai prestatori di servizi coinvolti nell'esecuzione dell'acquisto, nei limiti necessari.
III. Il consumatore può esercitare i propri diritti in materia di protezione dei dati secondo le modalità indicate nell'Informativa sulla privacy.
Per le tecnologie di tracciamento e i cookie si applica inoltre la:
17. Modifiche alle condizioni
Possiamo aggiornare le presenti Condizioni generali di vendita quando necessario per modificare le procedure del sito, chiarire le modalità operative, introdurre nuove funzionalità o adeguare il contenuto agli obblighi normativi applicabili.
I. La versione aggiornata viene resa disponibile sul sito.
II. Le modifiche non incidono retroattivamente sui contratti già conclusi, salvo nei casi consentiti o richiesti dalla legge.
III. Il consumatore è invitato a consultare le condizioni applicabili prima di effettuare un nuovo acquisto.
18. Legge applicabile e tutela dei consumatori
Le presenti condizioni sono interpretate nel rispetto della normativa applicabile alle vendite a distanza e dei diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori.
Il fatto che Vioraliario operi da un Paese diverso dall'Italia non comporta la rinuncia ai diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile alla vendita a distanza.
I. Le presenti condizioni non intendono escludere le norme imperative applicabili alla tutela dei consumatori.
II. In caso di conflitto tra una disposizione delle presenti condizioni e una disposizione inderogabile applicabile al consumatore, prevale la disposizione inderogabile.
III. Per eventuali controversie, il consumatore conserva i diritti relativi alla competenza territoriale e agli altri strumenti di tutela previsti dalla normativa applicabile.
L'eventuale disponibilità di procedure alternative di risoluzione delle controversie sarà indicata nelle pagine informative pertinenti.
19. Contatti e assistenza
Per domande relative a prodotti, ordini, pagamenti, consegne, cancellazioni, resi, rimborsi, diritto di recesso o garanzia legale, è possibile contattarci tramite:
Vioraliario
Indirizzo: 1-6-10 Shinkawamachi, Ōita-shi, Ōita 870-0016, Japan
Telefono: +81 97-534-7182
E-mail: service@vioraliario.com
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).
20. Pagine informative collegate
Per una consultazione completa delle condizioni applicabili al servizio, il consumatore può fare riferimento alle seguenti pagine indipendenti del sito:
Politica sui resi e sui rimborsi
Politica di cancellazione degli ordini