Politica di cancellazione degli ordini
La presente Politica di cancellazione degli ordini descrive le modalità con cui i clienti possono richiedere la cancellazione di un ordine effettuato tramite il negozio online Vioraliario.
Vioraliario si impegna a gestire le richieste di cancellazione in modo trasparente e tempestivo, tenendo conto dello stato effettivo dell'ordine e delle disposizioni applicabili alla vendita a distanza.
La presente politica disciplina esclusivamente la procedura di cancellazione degli ordini e non limita in alcun modo i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.
1. Ambito della politica di cancellazione
La possibilità di cancellare un ordine dipende principalmente dallo stato della relativa elaborazione, preparazione e spedizione.
I. Una richiesta di cancellazione può essere presa in considerazione quando l'ordine non è ancora entrato in una fase operativa che ne impedisca tecnicamente l'annullamento.
II. L'invio di una richiesta di cancellazione non comporta automaticamente l'annullamento dell'ordine. La cancellazione diventa effettiva esclusivamente dopo la conferma da parte di Vioraliario.
III. La presente procedura commerciale non pregiudica il diritto di recesso legale o gli altri diritti spettanti al consumatore ai sensi della normativa applicabile.
2. Richiesta di cancellazione entro 48 ore
Vioraliario consente al cliente di richiedere la cancellazione dell'ordine entro 48 ore dall'invio dell'ordine, purché lo stesso non sia già stato affidato al corriere e sia ancora tecnicamente possibile procedere alla cancellazione.
I. Il cliente è invitato a inviare la richiesta il prima possibile tramite i recapiti indicati nella sezione “Contatti”.
II. Dopo aver ricevuto la richiesta, Vioraliario verificherà lo stato dell'ordine e comunicherà al cliente se la cancellazione può essere effettuata.
III. Qualora la cancellazione venga confermata prima della spedizione, Vioraliario procederà al relativo rimborso secondo le modalità previste nella presente politica e dalla normativa applicabile.
Il termine di 48 ore costituisce una procedura commerciale per la gestione delle cancellazioni e non rappresenta il termine entro il quale il consumatore deve esercitare il proprio diritto di recesso legale.
Per conoscere le condizioni applicabili al diritto di recesso, consulta la pagina dedicata al Diritto di recesso legale.
3. Ordini oltre 48 ore o già affidati al corriere
Quando sono trascorse più di 48 ore dall'invio dell'ordine oppure quando l'ordine è già stato affidato al corriere, la cancellazione potrebbe non essere più tecnicamente possibile.
I. Se l'ordine è ancora in fase di preparazione e può essere annullato, Vioraliario potrà procedere alla cancellazione dopo aver verificato lo stato dell'ordine.
II. Se l'ordine è già stato affidato al corriere o non può più essere modificato per motivi operativi, la richiesta di cancellazione potrebbe non poter essere accettata.
III. In caso di mancata possibilità di cancellazione, il cliente potrà eventualmente avvalersi dei diritti previsti dalla normativa applicabile dopo la ricezione del prodotto, comprese, quando applicabili, le procedure relative al recesso, al reso, al rimborso e alla garanzia legale di conformità.
Le modalità di restituzione e rimborso sono descritte nella Politica sui resi e sui rimborsi.
Le informazioni relative alle modalità e ai tempi di consegna sono disponibili nella Politica di spedizione.
4. Come richiedere la cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine, il cliente può contattare Vioraliario utilizzando i recapiti indicati nella pagina Contatti.
Per consentire una verifica più rapida della richiesta, si consiglia di fornire le informazioni necessarie per identificare l'ordine.
I. Numero dell'ordine.
II. Nome utilizzato per effettuare l'ordine.
III. Indirizzo e-mail o numero di telefono associato all'ordine.
IV. Eventuali ulteriori informazioni relative alla richiesta di cancellazione.
Non è normalmente necessario inviare nuovamente informazioni di pagamento complete. Per motivi di sicurezza, il cliente non deve trasmettere tramite e-mail il numero completo della carta, il codice di sicurezza della carta o altre credenziali riservate.
Dopo aver ricevuto la richiesta, Vioraliario verificherà lo stato dell'ordine e comunicherà l'esito della richiesta attraverso i recapiti disponibili.
5. Conferma della cancellazione
La richiesta di cancellazione deve essere considerata ricevuta quando viene effettivamente acquisita dal servizio clienti di Vioraliario.
La cancellazione dell'ordine si considera effettuata soltanto dopo la relativa conferma da parte di Vioraliario.
I. Se la cancellazione viene approvata, il cliente riceverà una comunicazione di conferma.
II. Se l'ordine non può essere cancellato, il cliente riceverà, ove possibile, informazioni sulle procedure disponibili.
III. Qualora il cliente abbia già ricevuto il prodotto, la richiesta sarà gestita secondo le condizioni applicabili al reso e al diritto di recesso, senza considerare la presente procedura di cancellazione come sostitutiva dei diritti previsti dalla legge.
6. Rimborso in caso di cancellazione approvata
Quando una cancellazione viene approvata e l'ordine non è ancora stato spedito, Vioraliario procederà al rimborso degli importi dovuti in conformità alla normativa applicabile e alle condizioni dell'ordine.
I. Ove tecnicamente possibile, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
II. Il rimborso non sarà normalmente effettuato tramite un metodo di pagamento diverso da quello originariamente utilizzato, salvo quando ciò sia necessario o concordato secondo le modalità consentite.
III. Eventuali costi di pagamento o altri importi non rimborsabili saranno trattati esclusivamente nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
7. Metodi di pagamento e tempi di rimborso
I pagamenti effettuati con carta possono essere elaborati attraverso i sistemi di pagamento disponibili nel negozio online.
Le carte eventualmente supportate possono includere:
I. American Express.
II. Discover.
III. JCB.
IV. Mastercard.
V. VISA.
La disponibilità effettiva di un determinato metodo di pagamento può dipendere dal paese, dal dispositivo, dal fornitore del servizio di pagamento e dalle impostazioni disponibili al momento dell'acquisto.
Dopo la conferma della cancellazione e l'autorizzazione del rimborso, Vioraliario procederà all'elaborazione del rimborso entro 1–3 giorni lavorativi, salvo circostanze tecniche o operative che richiedano tempi differenti.
Una volta elaborato il rimborso da parte di Vioraliario, il tempo necessario affinché l'importo risulti effettivamente disponibile sul conto del cliente può dipendere dall'istituto bancario, dall'emittente della carta o dal fornitore del servizio di pagamento.
Vioraliario non controlla i tempi di elaborazione successivi alla trasmissione del rimborso al relativo prestatore di servizi di pagamento.
8. Cancellazione e diritto di recesso legale
La presente Politica di cancellazione degli ordini non sostituisce né limita il diritto di recesso legale eventualmente spettante al consumatore.
I. Il cliente può verificare le condizioni, i termini e le modalità del diritto di recesso nella pagina Diritto di recesso legale.
II. Le condizioni relative al diritto di recesso possono differire dalla procedura commerciale di cancellazione descritta nella presente politica.
III. Gli eventuali diritti del consumatore relativi a prodotti difettosi, non conformi, danneggiati o non conformi al contratto restano disciplinati dalla normativa applicabile e non sono esclusi dalla presente politica.
9. Ordini già spediti o consegnati
Quando un ordine non può più essere cancellato perché è stato affidato al corriere o perché la procedura di preparazione non consente più l'annullamento, Vioraliario informerà il cliente della situazione.
I. Il cliente può verificare lo stato della spedizione secondo le informazioni disponibili relative all'ordine.
II. Qualora il prodotto sia già stato consegnato, il cliente può verificare se sussistono i presupposti per esercitare il diritto di recesso o per richiedere un reso secondo la normativa applicabile.
III. Le condizioni operative relative alla restituzione e al rimborso sono disponibili nella Politica sui resi e sui rimborsi.
La mancata possibilità di cancellare un ordine durante il trasporto non deve essere interpretata come una rinuncia ai diritti del consumatore eventualmente previsti dalla legge.
10. Informazioni sulla protezione dei dati
Le informazioni personali fornite dal cliente durante una richiesta di cancellazione saranno trattate esclusivamente secondo le finalità e le condizioni previste dalla normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.
Per maggiori informazioni sul trattamento dei dati personali, consulta la nostra Informativa sulla privacy.
Per informazioni relative all'utilizzo dei cookie e delle tecnologie analoghe, consulta la nostra Informativa sui cookie.
11. Condizioni generali applicabili
La presente politica deve essere letta insieme alle altre informazioni contrattuali e informative pubblicate sul negozio online.
I. Le condizioni relative alla vendita dei prodotti sono disponibili nelle Condizioni generali di vendita.
II. Le condizioni relative alla spedizione sono disponibili nella Politica di spedizione.
III. Le condizioni relative ai resi e ai rimborsi sono disponibili nella Politica sui resi e sui rimborsi.
IV. Le informazioni relative ai pagamenti sono disponibili nella Guida ai pagamenti.
12. Contatti
Per richieste relative alla cancellazione di un ordine, allo stato della richiesta o al relativo rimborso, puoi contattare direttamente Vioraliario.
Vioraliario
Indirizzo: 1-6-10 Shinkawamachi, Ōita-shi, Ōita 870-0016, Japan
Telefono: +81 97-534-7182
E-mail: service@vioraliario.com
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).
Quando ci contatti, ti consigliamo di indicare il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail o il numero di telefono utilizzato per l'acquisto, così da consentirci di identificare più rapidamente la richiesta.
13. Informazioni finali
La presente Politica di cancellazione degli ordini è destinata a fornire informazioni chiare sulle modalità di gestione delle richieste di cancellazione effettuate tramite il negozio online Vioraliario.
In caso di contrasto tra una disposizione della presente politica e una norma imperativa applicabile a tutela del consumatore, prevale la disposizione prevista dalla normativa applicabile.
Per informazioni complete sui diritti del consumatore, sulle condizioni di vendita, sulle modalità di spedizione, sui resi, sui rimborsi, sui pagamenti e sul trattamento dei dati personali, ti invitiamo a consultare le relative pagine indipendenti del sito, tra cui Politica di spedizione, Politica sui resi e sui rimborsi, Diritto di recesso legale, Condizioni generali di vendita, Guida ai pagamenti, Informativa sulla privacy, Informativa sui cookie, Note legali, Chi siamo e Contatti.