Diritto di recesso legale
Vioraliario (di seguito, “Vioraliario”, “noi” o “nostro”) riconosce ai consumatori il diritto di recesso previsto dalla normativa italiana ed europea applicabile ai contratti a distanza conclusi tramite il nostro negozio online.
La presente pagina illustra le modalità di esercizio del diritto di recesso, i termini applicabili, le condizioni per la restituzione dei prodotti, i costi diretti di restituzione, le modalità di rimborso e il rapporto tra il diritto di recesso e la garanzia legale di conformità.
Il diritto di recesso previsto dalla legge non può essere escluso o limitato dalle nostre condizioni commerciali.
1. Periodo e decorrenza del diritto di recesso
Per gli acquisti di beni effettuati tramite il nostro negozio online, il consumatore dispone normalmente di un periodo di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso senza dover fornire alcuna motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Il periodo decorre dal momento in cui il consumatore, oppure un terzo diverso dal vettore e indicato dal consumatore, acquisisce il possesso fisico dei prodotti.
I. Se l'ordine comprende più prodotti consegnati separatamente, il periodo di recesso decorre dal giorno in cui il consumatore acquisisce il possesso fisico dell'ultimo prodotto.
II. Se il prodotto è costituito da più lotti o componenti consegnati separatamente, il periodo decorre dal momento in cui il consumatore acquisisce il possesso fisico dell'ultimo lotto o componente.
III. Il termine si considera rispettato quando la comunicazione relativa all'esercizio del recesso viene inviata prima della scadenza del periodo applicabile.
Il consumatore non è tenuto a indicare alcuna motivazione per esercitare il diritto di recesso.
Le modalità di esercizio del recesso sono distinte dalle eventuali condizioni commerciali aggiuntive previste dalla nostra Politica sui resi e sui rimborsi.
2. Come esercitare il diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicarci una decisione esplicita di recedere dal contratto prima della scadenza del relativo periodo.
La comunicazione può essere inviata utilizzando i seguenti recapiti:
E-mail: service@vioraliario.com
Telefono: +81 97-534-7182
I. Il consumatore può utilizzare il modello di recesso previsto dalla normativa applicabile.
II. Il consumatore può anche inviare una dichiarazione esplicita, purché dalla comunicazione risulti chiaramente la volontà di recedere dal contratto.
III. Quando il recesso viene comunicato attraverso un canale elettronico messo a disposizione sul sito, forniremo una conferma della ricezione su un supporto durevole, ove previsto dalla normativa applicabile.
Per consentire una gestione più rapida della richiesta, è consigliabile indicare il numero dell'ordine, il nome utilizzato per l'acquisto, l'indirizzo e-mail associato all'ordine e i prodotti interessati.
La mancata indicazione di tali informazioni non elimina, di per sé, il diritto di recesso quando la comunicazione consente comunque di identificare chiaramente la decisione del consumatore.
3. Restituzione dei prodotti
Dopo aver comunicato validamente la decisione di recedere, il consumatore deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Il termine è rispettato quando i prodotti vengono affidati al vettore prima della scadenza dei 14 giorni.
L'indirizzo attualmente utilizzato per le restituzioni è:
Vioraliario
1-6-10 Shinkawamachi, Ōita-shi, Ōita 870-0016, Japan
I. Prima di spedire un prodotto, il consumatore è invitato a contattarci per ricevere le istruzioni di restituzione applicabili all'ordine.
II. Per i prodotti di grandi dimensioni, non è consigliabile organizzare autonomamente una spedizione internazionale senza aver prima concordato con noi le modalità di trasporto.
III. Per le restituzioni autorizzate, il consumatore deve conservare la ricevuta di spedizione e il numero di tracciamento fino alla conclusione della procedura.
Quando la natura, le dimensioni o il peso del prodotto rendono necessaria una spedizione tramite trasporto speciale o ritiro presso il domicilio, forniremo le istruzioni operative appropriate.
4. Prodotti di grandi dimensioni e costi diretti di restituzione
Alcuni mobili venduti attraverso il nostro negozio possono essere considerati prodotti di grandi dimensioni o difficili da restituire tramite i normali servizi postali.
In caso di esercizio del diritto di recesso per tali prodotti, il consumatore può essere responsabile dei costi diretti della restituzione, quando tale responsabilità è stata comunicata prima della conclusione dell'acquisto.
Per i mobili di grandi dimensioni, il costo diretto della restituzione può essere indicativamente compreso tra 40 € e 60 €, ma tale importo costituisce esclusivamente una stima e non un prezzo fisso.
I. Il costo effettivo può variare in funzione delle dimensioni e del peso del prodotto, dell'imballaggio, del numero di colli, della località di ritiro, del servizio di trasporto disponibile e delle tariffe applicate dal vettore.
II. Prima dell'acquisto, le informazioni relative ai costi di restituzione applicabili ai prodotti di grandi dimensioni saranno rese disponibili in modo chiaro, in modo che il consumatore possa conoscere la possibile entità del costo diretto prima di concludere il contratto.
III. Se il costo effettivo non può essere ragionevolmente calcolato in anticipo, forniremo al consumatore le informazioni disponibili e, quando possibile, una stima ragionevole del costo.
I costi di restituzione relativi a un prodotto non conforme, difettoso, danneggiato alla consegna o diverso da quello ordinato non sono trattati come normali costi di esercizio del diritto di recesso. Tali situazioni sono disciplinate dalla garanzia legale di conformità e dalle procedure applicabili ai prodotti non conformi.
5. Condizioni dei prodotti restituiti
Il consumatore può manipolare e ispezionare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Il consumatore può essere responsabile dell'eventuale diminuzione del valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per effettuare tale verifica.
I. Il consumatore è invitato a conservare, per quanto ragionevolmente possibile, il prodotto e gli eventuali accessori durante il periodo necessario alla valutazione del recesso.
II. L'eventuale confezione originale dovrebbe essere conservata quando ciò sia ragionevolmente possibile, soprattutto per i mobili di grandi dimensioni, al fine di ridurre il rischio di danneggiamento durante il trasporto.
III. L'assenza della confezione originale non costituisce automaticamente una rinuncia al diritto di recesso. Eventuali conseguenze saranno valutate esclusivamente nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Il consumatore non è tenuto a restituire il prodotto in condizioni perfettamente nuove quando una normale manipolazione necessaria alla verifica del prodotto non abbia causato una diminuzione del suo valore.
6. Rimborso in caso di esercizio del diritto di recesso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, rimborseremo i pagamenti ricevuti dal consumatore in relazione al contratto oggetto di recesso, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Il rimborso comprende, ove applicabile, il prezzo dei prodotti restituiti e i costi della consegna standard originariamente sostenuti dal consumatore.
I. Non saranno rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta, da parte del consumatore, di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa disponibile.
II. Il rimborso sarà effettuato utilizzando, in linea di principio, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo con il consumatore e purché tale rimborso non comporti costi per il consumatore.
III. Il rimborso non pregiudica gli eventuali diritti del consumatore relativi alla garanzia legale di conformità.
Il rimborso relativo al diritto di recesso è distinto da qualsiasi rimborso dovuto a seguito della risoluzione del contratto per difetto di conformità.
7. Tempi e condizioni del rimborso
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro il termine previsto dalla normativa applicabile, normalmente entro 14 giorni dal momento in cui siamo stati informati della decisione del consumatore di recedere.
Per i contratti di vendita di beni, possiamo sospendere il rimborso fino al momento in cui riceviamo i prodotti restituiti oppure fino a quando il consumatore non abbia fornito una prova della spedizione dei prodotti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima, salvo il caso in cui abbiamo offerto di ritirare direttamente i prodotti.
Per gli ordini pagati con carta, il rimborso sarà normalmente effettuato sulla stessa carta utilizzata per il pagamento.
I metodi di pagamento che possono essere utilizzati sul sito possono comprendere, ove disponibili:
I. American Express
II. Discover
III. JCB
IV. Mastercard
V. VISA
Dopo l'elaborazione del rimborso da parte nostra, l'effettivo accredito sul conto del consumatore può richiedere ulteriore tempo a causa dei tempi tecnici della banca, dell'emittente della carta o del prestatore di servizi di pagamento.
8. Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente previsti dalla normativa applicabile.
Tra le principali eccezioni che possono essere rilevanti, in funzione della natura del prodotto e delle modalità di vendita, rientrano determinati beni realizzati secondo specifiche individuali del consumatore o chiaramente personalizzati.
Possono inoltre essere applicabili altre eccezioni previste dalla legge, comprese quelle relative a beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente e a determinati beni sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute quando il sigillo sia stato rimosso.
I. Le eccezioni saranno applicate esclusivamente quando ricorrono i presupposti previsti dalla legge.
II. Quando un'eccezione è applicabile a uno specifico prodotto, tale informazione sarà resa disponibile prima della conclusione dell'acquisto, ove richiesto.
III. Un'eventuale esclusione del diritto di recesso non pregiudica i diritti del consumatore derivanti dalla garanzia legale di conformità.
9. Garanzia legale di conformità per i prodotti nuovi
Il diritto di recesso non deve essere confuso con la garanzia legale di conformità.
Per i prodotti nuovi, il consumatore beneficia della garanzia legale di conformità prevista dalla normativa italiana applicabile. La responsabilità del venditore per i difetti di conformità esistenti al momento della consegna si estende per 2 anni dalla consegna del bene, nei termini e alle condizioni previste dalla legge.
La garanzia legale riguarda i difetti di conformità e non copre, in quanto tali, i danni derivanti da uso improprio, utilizzo contrario alle istruzioni, normale usura, manutenzione inadeguata o altre cause sopravvenute non riconducibili a una mancanza di conformità originaria.
I. In presenza di un difetto di conformità, il consumatore può innanzitutto richiedere, secondo le condizioni previste dalla legge, la riparazione o la sostituzione del prodotto senza spese.
II. La riparazione o la sostituzione devono essere effettuate entro un termine ragionevole e senza arrecare un inconveniente significativo al consumatore, tenendo conto della natura del prodotto e del suo utilizzo. I costi necessari per il ripristino della conformità, inclusi i costi necessari di spedizione, trasporto, manodopera e materiali, sono a nostro carico quando previsti dalla garanzia legale.
III. Quando la riparazione o la sostituzione non sono possibili, sono state rifiutate nei casi consentiti dalla legge, non sono state eseguite entro un termine ragionevole o il difetto permane dopo il tentativo di ripristino della conformità, il consumatore può avere diritto, secondo le condizioni previste dalla legge, a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto.
10. Presunzione del difetto di conformità
Per i prodotti soggetti alla normativa italiana sulla garanzia legale di conformità, salvo prova contraria e fatte salve le eccezioni previste dalla legge, si presume che un difetto di conformità manifestatosi entro 1 anno dalla consegna esistesse già al momento della consegna, quando tale presunzione è compatibile con la natura del bene e del difetto.
I. Quando il difetto si manifesta entro il periodo di presunzione previsto dalla legge, spetta normalmente al venditore fornire la prova contraria nei casi in cui la presunzione sia applicabile.
II. Quando il difetto si manifesta successivamente a tale periodo, il consumatore può essere tenuto a dimostrare, secondo le regole applicabili, che il difetto era già presente al momento della consegna.
III. La garanzia legale rimane comunque applicabile per l'intero periodo di responsabilità previsto dalla legge, anche quando il difetto si manifesta dopo il periodo di presunzione.
La garanzia legale non può essere esclusa o limitata mediante una clausola contrattuale a danno del consumatore.
11. Procedura per richiedere assistenza in garanzia
Per segnalare un possibile difetto di conformità, il consumatore può contattarci utilizzando:
E-mail: service@vioraliario.com
Telefono: +81 97-534-7182
Per consentire una valutazione più rapida, è consigliabile fornire il numero dell'ordine, una descrizione del problema e, quando utile, fotografie o video che mostrino il difetto.
I. Dopo aver ricevuto la segnalazione, potremo richiedere le informazioni ragionevolmente necessarie per valutare la natura del problema.
II. Se viene accertata una mancanza di conformità coperta dalla garanzia legale, concorderemo con il consumatore il rimedio applicabile secondo l'ordine e le condizioni stabilite dalla normativa.
III. Per i mobili di grandi dimensioni, quando la riparazione o la sostituzione richiede trasporto, ritiro o movimentazione speciale, tali attività saranno organizzate in conformità agli obblighi previsti dalla garanzia legale e senza imporre al consumatore i costi necessari al ripristino della conformità.
12. Differenza tra recesso, reso commerciale e garanzia legale
Il diritto di recesso, la nostra politica commerciale sui resi e la garanzia legale di conformità sono istituti distinti.
I. Il diritto di recesso consente normalmente al consumatore di cambiare idea sull'acquisto entro il periodo legale applicabile, senza dover fornire una motivazione.
II. La politica commerciale sui resi può prevedere condizioni ulteriori o più favorevoli rispetto ai diritti minimi previsti dalla legge.
III. La garanzia legale di conformità tutela il consumatore quando il prodotto presenta un difetto di conformità secondo le condizioni stabilite dalla normativa applicabile.
Per maggiori informazioni sulle procedure commerciali di restituzione e rimborso, consulta la nostra Politica sui resi e sui rimborsi.
13. Restituzioni transfrontaliere
Poiché l'indirizzo indicato per la restituzione dei prodotti si trova in Giappone, alcune restituzioni possono comportare un trasporto internazionale.
Per questo motivo, prima di procedere alla spedizione di un prodotto, il consumatore deve contattarci per ricevere le istruzioni relative alla restituzione e al metodo di trasporto applicabile.
I. In caso di semplice esercizio del diritto di recesso, il consumatore può essere responsabile dei costi diretti della restituzione, nei limiti previsti dalla normativa e purché tale responsabilità sia stata comunicata prima dell'acquisto.
II. Per i mobili di grandi dimensioni, il trasporto internazionale può richiedere un servizio di ritiro dedicato o un trasporto specializzato. Il costo indicativo può essere compreso nell'intervallo di 40–60 €, con possibili variazioni in base alle caratteristiche concrete della spedizione.
III. In caso di difetto di conformità coperto dalla garanzia legale, non saranno addebitati al consumatore i costi necessari per il ripristino della conformità, secondo quanto previsto dalla legge.
Non consigliamo di spedire autonomamente un mobile di grandi dimensioni verso il Giappone senza aver prima ricevuto le istruzioni di Vioraliario.
14. Reclami e assistenza
Per qualsiasi richiesta relativa al diritto di recesso, a una restituzione, a un rimborso o alla garanzia legale di conformità, il consumatore può contattarci tramite:
Vioraliario
Indirizzo: 1-6-10 Shinkawamachi, Ōita-shi, Ōita 870-0016, Japan
Telefono: +81 97-534-7182
E-mail: service@vioraliario.com
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).
Quando ci contatti, ti consigliamo di indicare il numero dell'ordine per consentirci di identificare rapidamente la richiesta.
15. Informazioni complementari e pagine correlate
Per comprendere integralmente le condizioni applicabili agli acquisti effettuati sul nostro negozio online, il consumatore è invitato a consultare anche le seguenti pagine del sito:
Politica sui resi e sui rimborsi
Politica di cancellazione degli ordini
Condizioni generali di vendita
Le informazioni contenute nelle presenti condizioni devono essere interpretate in conformità alla normativa italiana ed europea applicabile. In caso di contrasto tra una disposizione delle presenti condizioni e una norma imperativa applicabile a tutela del consumatore, prevale la disposizione di legge applicabile.
Per le informazioni complete sulle condizioni contrattuali applicabili all'acquisto, si invita inoltre a consultare le Condizioni generali di vendita.